為全面貫徹落實(shí)省公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”的工作部署和要求，博山分公司立足工作實(shí)際，采取五項(xiàng)重點(diǎn)措施，保障“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　一是創(chuàng)新營銷手段。堅(jiān)持把用戶需求作為經(jīng)營導(dǎo)向，繼續(xù)下大力氣發(fā)展高清雙向用戶和寬帶用戶，合理制定市場策略，以全業(yè)務(wù)運(yùn)營為基礎(chǔ)，加大營銷力度，提高“高清暢享館”、雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)收入。加大宣傳力度，發(fā)揮進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場路演活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行面對(duì)面營銷。制定嚴(yán)格的管理制度和考核辦法，高度重視基層，服務(wù)一線、傾斜一線、引導(dǎo)一線、盤活一線，實(shí)行優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)勤罰懶的競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷強(qiáng)化營銷隊(duì)伍建設(shè)。

　　二是加快用戶發(fā)展。為積極應(yīng)對(duì)地面數(shù)字電視的落地，重點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)“戶戶通”惠民工程的試點(diǎn)建設(shè)情況，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，深入挖掘農(nóng)村市場發(fā)展?jié)摿?，加大農(nóng)村標(biāo)清特惠包的宣傳力度，采取帶著機(jī)頂盒入戶方式，開展地毯式搜羅休眠戶，對(duì)其進(jìn)行喚醒激活，逐戶上門發(fā)展農(nóng)村數(shù)字用戶，提高農(nóng)村數(shù)字電視入戶率。加強(qiáng)與海信、創(chuàng)維等廠家深層次合作，繼續(xù)加大電視惠民電視、品牌電視以及洗衣機(jī)、冰箱等家電銷售服務(wù)，真正打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三是狠抓專線業(yè)務(wù)。積極探索行業(yè)和團(tuán)體營銷，拓展業(yè)務(wù)類型，開辟專線及專線之外的多種業(yè)務(wù)。加快數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力拓展新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，創(chuàng)造新的盈利增長點(diǎn)。對(duì)黨政機(jī)關(guān)等集團(tuán)用戶，重點(diǎn)營銷專網(wǎng)專線、集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與政府部門的戰(zhàn)略合作，力爭以智慧城市建設(shè)為切入點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),帶動(dòng)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)發(fā)展。響應(yīng)省公司無線山東建設(shè)，開發(fā)建設(shè)公共無線WIFI熱點(diǎn)，做好本地網(wǎng)絡(luò)和信息化服務(wù)，完善本地的社區(qū)交流和線上交易及推廣商圈，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。全力做好云游戲和文廣點(diǎn)播運(yùn)營工作，加大宣傳推介力度。加強(qiáng)賓館、酒店、金融、醫(yī)院等集團(tuán)客戶的發(fā)展，做好屏屏通業(yè)務(wù)的推廣，增加公司收入。

　　四是智慧社區(qū)建設(shè)。加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和雙向網(wǎng)絡(luò)改造工程，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)做好保障。探索用戶無線覆蓋，擴(kuò)大光纖入戶規(guī)模，保障不斷增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。抓好雙向開通，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村樓區(qū)雙向覆蓋，保持較高的雙向開通率。智慧社區(qū)建設(shè)要在質(zhì)量上有新提升，在數(shù)量上有新增加。充分利用城鎮(zhèn)化發(fā)展契機(jī)，全面參與智慧城市、平安城市和信息消費(fèi)城市建設(shè)。利用智慧社區(qū)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，最大限度地增加貼近用戶需求的服務(wù)內(nèi)容，提高用戶黏著度。

　　五是提升服務(wù)水平。加強(qiáng)服務(wù)考核監(jiān)督，牢固樹立“用戶第一”的服務(wù)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維模式，優(yōu)化服務(wù)保用戶，帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。一是片區(qū)服務(wù)專業(yè)化。在現(xiàn)行片區(qū)負(fù)責(zé)人制的基礎(chǔ)上，引入“人單合一”、“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制”等管理模式，加快客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理進(jìn)度。二是窗口服務(wù)親情化。發(fā)揮營業(yè)廳窗口優(yōu)勢(shì)，推行微笑服務(wù)和100%開口率。三是續(xù)費(fèi)服務(wù)人性化。研究保用戶活動(dòng)方案和用戶凈增率考核辦法，促進(jìn)到期繳費(fèi)率提升，抑制存量用戶流失。采用“先嘗后買”的辦法，制定靈活的價(jià)格策略,開發(fā)電視、手機(jī)、微信、網(wǎng)絡(luò)等交費(fèi)途徑，方便用戶繳費(fèi)，用周到細(xì)致的服務(wù)，樹立良好的廣電網(wǎng)絡(luò)形象和口碑?！?/p>