沂南分公司借省公司“春季惠民大行動”之際，積極完善服務，進一步提高用戶滿意度，以服務促發(fā)展。以實際行動踐行“真誠面對 用心服務”的企業(yè)服務理念。

　　一是客戶經(jīng)理在維修服務過程中，不斷與用戶交流，就信號質量、網(wǎng)速、服務水平等方面征求意見，針對用戶反饋的問題進行了工作改進。二是多措并舉提高服務質量，定期組織“窗口”服務人員進行技能考試，對優(yōu)秀人員進行物質獎勵，對連續(xù)兩次排在末位的員工實行待崗處罰；每個星期一例會后，組織優(yōu)秀員工進行交流服務經(jīng)驗；提升業(yè)務辦理和安裝速度，并為用戶提供預約上門服務。三是實行地推模式，為新建小區(qū)提供的演示、辦理、安裝“全業(yè)務一條龍服務”廣受歡迎。為偏遠村莊開通了一站式便民服務，方便用戶交納數(shù)字電視費并推廣付費節(jié)目和寬帶業(yè)務。四是堅將行風評議情況納入目標管理，在營業(yè)窗口推行“首問負責制”和“一站式”服務，組織 “流動營業(yè)廳”進村入戶活動，同時建立 “業(yè)務代辦點”方便用戶辦理業(yè)務，贏得了用戶廣泛稱贊。