東營(yíng)區(qū)：服務(wù)禮儀培訓(xùn)“點(diǎn)亮”營(yíng)業(yè)窗口

2016-06-01 17:43 作者：孫韶奇

??? 本網(wǎng)訊為積極備戰(zhàn)省公司“精彩有線人”服務(wù)禮儀大賽，全面提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范與行為規(guī)范，連日來，東營(yíng)區(qū)分公司積極開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)中，營(yíng)業(yè)廳工作人員通過觀看禮儀演示視頻、講解禮儀內(nèi)容、分組模擬演示、禮儀訓(xùn)練展示等多種方式，結(jié)合工作實(shí)際，從儀表、儀態(tài)、服務(wù)用語等基本規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，并從坐姿到走姿、從面對(duì)微笑、點(diǎn)頭、握手、著裝到語言等一一進(jìn)行了學(xué)習(xí)。該培訓(xùn)旨在通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范要求，將服務(wù)理念融入到營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的日常工作中，建立營(yíng)銷服務(wù)人員陽光心態(tài)，培訓(xùn)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，充分展現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)人員的“精、氣、神”。