本網訊 伴隨著舒緩的旋律，萊州分公司中心營業(yè)廳的姑娘們，在營業(yè)廳里開始了優(yōu)美的禮儀操練。自從參加完煙臺市公司的禮儀培訓，每天晨會前的服務禮儀訓練成為營業(yè)員們的必修課。

　　5月6日至9日，萊州分公司組織37位營業(yè)員分三批參加了煙臺分公司組織的“精彩有線人”服務禮儀培訓。參訓員工回到崗位上后，每天的禮儀“早自習”成為了開門第一課，回味復習培訓老師悉心傳授的化妝、儀態(tài)、服務手勢等客服禮儀知識。通過二次學習培訓，大家溫故知新，加深了對客戶服務禮儀的理解，從中感受到了服務禮儀的真諦。

　　工作之余，大家把煙臺分公司“精彩有線人”服務禮儀培訓的視頻下載到手機上，反復觀看，一遍又一遍的練習模仿，對鏡練習互相糾正。幾天功夫，營業(yè)員們對各項服務禮儀動作標準內化于心、外化于形，在實際工作中更是得心應手。從勤學苦練到熟練掌握，客戶服務中的刻板、生硬不見了，取而代之的是溫馨的態(tài)度和優(yōu)美的語言動作，營業(yè)員們舊貌換新顏。

　　中心營業(yè)廳負責人王鐘敏深有感觸地說，“從煙臺培訓學習回來之后，大家在服務禮儀方面確實有很多改觀，用戶紛紛反映營業(yè)員們的態(tài)度更禮貌了，聲音更柔和了，妝容更精致了，服務更專業(yè)了！而且經過專業(yè)化的培訓，姐妹們更添了精氣神，包括家人都覺得我們變得更加漂亮、溫柔了，自己感覺越來越美，也越來越好！”