續(xù)費率是反映數(shù)字電視業(yè)務和寬帶業(yè)務經(jīng)營狀況的重要指標。臨清分公司始終高度重視數(shù)字電視和寬帶續(xù)費情況，結合業(yè)務實際，著眼供給側，切實從營銷側、制度側、管理側、服務側四個著力點，力促續(xù)費率持續(xù)平穩(wěn)提升。

　　一、著力營銷側，加大宣傳促續(xù)費

　　一是活用政策促續(xù)費?；菝窦净顒悠陂g，公司營銷人員就“付費節(jié)目全開通”和“副機入網(wǎng)更實惠”相關政策重點宣傳推介，巧妙結合新媒體APP的推廣使用，刺激用戶續(xù)費。二是創(chuàng)新營銷促續(xù)費。除了開展常規(guī)營銷宣傳活動以外，公司在“五一”期間創(chuàng)新開展“五一”促銷活動，推出“續(xù)費有禮”、“辦業(yè)務，抽大獎”的優(yōu)惠政策，促進用戶積極續(xù)費。活動期間，有線電視續(xù)費

　　率達73.5%，效果十分明顯。

　　二、著力制度側，嚴格獎懲增實效

　　公司制定出臺《2016年經(jīng)營業(yè)務獎懲標準（試行）》和《臨清分公司農(nóng)村代管規(guī)范辦法》，分別就營維人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員就續(xù)費率獎懲做出明確規(guī)定，進一步規(guī)范了續(xù)費率指標的獎懲管理。

　　根據(jù)農(nóng)村業(yè)務經(jīng)營特點和電視用戶流失嚴重的情況，后出臺“在落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)先由代管員催費，一周后未催或崔后未交的用戶改由鎮(zhèn)辦片區(qū)經(jīng)理上門催費，最終分成與片區(qū)經(jīng)理掛鉤，代管員不再享受該分成”的規(guī)定，充分調動了代管員和鎮(zhèn)辦片區(qū)經(jīng)理的積極性和主動性。

　　三、著力管理側，強化監(jiān)督重落實

　　城區(qū)營維片區(qū)實施繳費預告、電話催繳和入戶催費等措施，開展“催費+營銷”活動，有效促進了用戶入網(wǎng)續(xù)費。農(nóng)村由經(jīng)理班子分別與用戶流失嚴重的代管員見面督導，并在停機戶最多的兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶領代管員入戶上門催費；主動深入多位代管員家中，調研了解、聽取建議，進一步強化催費要求，強力推進各項制度政策有效落實。

　　四、著力服務側，外樹形象上水平

　　一是統(tǒng)一著裝。公司為每位營維片區(qū)經(jīng)理和代管員，精心制作印有“山東有線”字樣的紅馬甲，統(tǒng)一了著裝，提高了“山東有線”品牌知名度和美譽度。二是統(tǒng)一宣傳。城區(qū)要求營維人員吃透惠民政策，統(tǒng)一宣傳口徑；農(nóng)村統(tǒng)一車體廣告和車載廣播宣傳，并進一步促進農(nóng)村營業(yè)廳標準化裝飾，有效提升整體形象。三是開展親情服務。為及時提醒用戶到期續(xù)費，營維片區(qū)經(jīng)理適時主動上門告知用戶續(xù)費到期日，對于續(xù)費不便的用戶，按要求為其提供代理續(xù)費服務，真誠貼心服務深得用戶贊許。

　　臨清分公司以營銷宣傳為重點，以完善制度為根本，以強化管理為保障，以創(chuàng)新服務為動力，號準用戶需求脈搏，精準施策，打好續(xù)費政策組合拳，確保續(xù)費率穩(wěn)中有進、持續(xù)提升。