本網(wǎng)訊 為提高用戶續(xù)費率，東營分公司東城事業(yè)部從存量用戶續(xù)費工作入手，以改善用戶滿意度為核心，采取多種措施，著力提升服務(wù)質(zhì)量，減少用戶流失，提高續(xù)費率。

　　東營分公司東城事業(yè)部一是利用每周二例會及部門專題會議，在客戶經(jīng)理間開展經(jīng)驗交流活動。由續(xù)費成績突出的客戶經(jīng)理做經(jīng)驗介紹，相互轉(zhuǎn)換用戶角色，體驗回訪技巧、互動交流，貼近實際，效果十分顯著。二是對營業(yè)員按用戶劃分，包戶到人，實現(xiàn)當(dāng)月欠費戶當(dāng)月消化。同時，在對分管的時段和片區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行統(tǒng)計、回訪，及時掌握每位用戶實際需求，做好溝通工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時完成續(xù)費工作。三是提高業(yè)務(wù)水平，著力提升服務(wù)質(zhì)量。市公司、客服中心、市場部等不同層面多次組織客服人員、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀技巧培訓(xùn)，提高處理問題和解決問題的能力，從而提高廣大用戶的滿意度。

　　經(jīng)過不懈努力，用戶滿意度大幅提高、欠費用戶數(shù)大幅下降，實現(xiàn)了以服務(wù)促經(jīng)營的目標(biāo)。