為了做好惠民服務(wù)工作，切實(shí)提高人民群眾對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)惠民政策的知曉率、支持率，確保各項(xiàng)惠民政策收到實(shí)效，東平分公司精心策劃，采取多種措施，扎實(shí)開(kāi)展廣電網(wǎng)絡(luò)系列惠民活動(dòng)，滿足了廣大居民對(duì)影視文化和網(wǎng)絡(luò)生活的需求。

　　一是開(kāi)展了“春季惠民大行動(dòng)”活動(dòng)。為促進(jìn)“春季惠民大行動(dòng)”活動(dòng)順利進(jìn)行，東平分公司全方位宣傳發(fā)動(dòng)，業(yè)務(wù)推廣有的放矢。通過(guò)懸掛宣傳條幅、張貼宣傳畫(huà)報(bào)、發(fā)放彩頁(yè)、人員走訪等方式，積極宣傳山東有線惠民方案，激發(fā)了廣大用戶辦理廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的積極性。同時(shí)，充分利用白佛山廟會(huì)等活動(dòng)開(kāi)展宣傳，有效提高了居民對(duì)此次活動(dòng)的知曉率，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。將“春季惠民大行動(dòng)”活動(dòng)和雙向網(wǎng)改、高清雙向開(kāi)通、干線建設(shè)等工作同步進(jìn)行，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況，確?；顒?dòng)快速穩(wěn)步推進(jìn)。另外，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，與當(dāng)?shù)卣幕菝窆ぷ鞑渴鹣嘟Y(jié)合，陸續(xù)走進(jìn)村居、社區(qū)聯(lián)系有線電視、廣電寬帶的安裝事宜，動(dòng)員有經(jīng)濟(jì)條件的村居、社區(qū)集體出資為村民免費(fèi)安裝數(shù)字電視；經(jīng)濟(jì)條件稍差的村居采取每戶集體負(fù)擔(dān)一部分、村民自己負(fù)擔(dān)一部分相結(jié)合的方式推廣安裝數(shù)字電視，并由東平分公司對(duì)高清機(jī)頂盒進(jìn)行統(tǒng)一安裝。

　　二是開(kāi)展了為廣大群眾提供超值服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)中，辦理有線電視業(yè)務(wù)的用戶，東平分公司將給予服務(wù)產(chǎn)品的買贈(zèng)優(yōu)惠，如“看高清送寬帶”，用戶只要選擇廣電高清套餐，即可免費(fèi)使用廣電寬帶，同時(shí)推出收視費(fèi)“交兩年看三年”的優(yōu)惠政策。活動(dòng)中，對(duì)“小黑鍋”置換用戶免收初裝費(fèi)，并對(duì)回收的設(shè)備給予一定折價(jià)，最大程度的減少用戶誤買非法接收設(shè)備而造成的損失；同時(shí)，重點(diǎn)宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如電視畫(huà)面清晰、真高清、服務(wù)優(yōu)，城區(qū)小故障不超過(guò)4 小時(shí)，接到故障投訴半小時(shí)內(nèi)有回復(fù)等。繼續(xù)推行“先嘗后買”措施，對(duì)于尚未安裝使用有線電視的用戶，可以先免費(fèi)體驗(yàn) 1-2 個(gè)月；對(duì)已安裝有線電視的用戶，可以免費(fèi)體驗(yàn)“快樂(lè)學(xué)堂”和“高清暢享館”，待體驗(yàn)期結(jié)束再?zèng)Q定是否繼續(xù)使用。對(duì)于困難群眾、五保戶、社會(huì)優(yōu)撫對(duì)象、軍烈屬、殘疾人困難戶、敬老院老人等群體實(shí)行減免初裝費(fèi)和降低基本收視維護(hù)費(fèi)政策。為了使用戶更好地體驗(yàn)雙向互動(dòng)，東平分公司對(duì)具備雙向網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通條件的有線電視用戶，免費(fèi)開(kāi)通雙向互動(dòng)基本功能，用戶可以盡情享受電視時(shí)移回看的便利。

　　三是開(kāi)展春季大走訪送溫馨活動(dòng)。為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，東平分公司把提升用戶滿意度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，開(kāi)展春季用戶大走訪活動(dòng)，走村莊、進(jìn)社區(qū)，對(duì)居民的收視愛(ài)好進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，聽(tīng)取用戶對(duì)數(shù)字電視質(zhì)量、寬帶質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。走訪活動(dòng)結(jié)束后，將用戶提出的需求、意見(jiàn)和建議等進(jìn)行分類匯總，有針對(duì)性地制定解決方法。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使山東有線的品牌真正走進(jìn)百姓心里，讓用戶了解廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，相信山東有線的服務(wù)。

　　四是開(kāi)展了“戶戶通”春季惠民活動(dòng)。為使“戶戶通”春季惠民活動(dòng)順利開(kāi)展，該分公司積極開(kāi)展“智慧社區(qū)建設(shè)，”以“智慧社區(qū)”建設(shè)力促“戶戶通”工作，推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)智慧社區(qū)建設(shè)擴(kuò)大廣電網(wǎng)絡(luò)品牌影響力以及增值業(yè)務(wù)的收入。同時(shí)，使廣大居民擁有了山東有線豐富的節(jié)目、高清的效果、開(kāi)心的互動(dòng)，以及享受到了安全、智能、便利、時(shí)尚的信息服務(wù)。