為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，結(jié)合公司組織的高清惠民季活動，博山分公司從5月18日起，組織全員開展“掃樓掃村掃戶全業(yè)務(wù)推介”活動。走訪用戶范圍是所有轄區(qū)住戶、商業(yè)房、賓館、酒店。主要目標(biāo)是通過對客戶“走訪結(jié)親式”調(diào)查，深入摸清每一位客戶的實際停機(jī)原因或收視方式，也可與進(jìn)社區(qū)、村宣傳相結(jié)合，主動改進(jìn)我們的服務(wù)，向用戶介紹全業(yè)務(wù)，不斷提升客戶滿意度，達(dá)到促進(jìn)在網(wǎng)客戶到期續(xù)費、欠?？蛻粼俅位鼐W(wǎng)并拉近用戶關(guān)系的目的。為確?；顒尤〉脤嵭?，分公司采取了六項落實措施：一是成立了由經(jīng)理任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要親自帶隊入戶走訪。二是掃樓掃村掃戶入戶走訪每周兩次，每周六前將下周掃戶計劃表發(fā)領(lǐng)導(dǎo)班子成員。三是城區(qū)實行全員掃樓掃戶進(jìn)行全業(yè)務(wù)宣傳推介，城區(qū)按片區(qū)分為四組，各站站長要帶頭組織本站人員進(jìn)行入戶走訪。四是各小組成員要堅決服從組長的統(tǒng)一安排和調(diào)度，集合時間：掃樓入戶時間晚上6：00至8：00，簽到表每周一交至辦公室存檔。小組人員因值班或搶修等原因請假，必須有本人向組長和帶隊領(lǐng)導(dǎo)請假。。五是掃樓掃村掃戶入戶走訪前，各組長和站長要合理安排和調(diào)度，充分做好各項準(zhǔn)備工作，提供用戶詳細(xì)資料（在用、欠停、報停），對用戶進(jìn)行分類（高清、標(biāo)清、寬帶），對走訪用戶情況進(jìn)行詳細(xì)登記，走訪人必須簽名。六是入戶必須統(tǒng)一工裝、佩戴工作證、帶鞋套，隨身攜帶各種業(yè)務(wù)宣傳材料和業(yè)務(wù)聯(lián)系卡。