微山分公司牢固樹立全心全意為群眾服務的宗旨，加大工作人員業(yè)務考核，改善服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，與時俱進創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡發(fā)展思路，努力打造群眾滿意的服務窗口。

　　多措并舉，提升服務水平。不定期組織業(yè)務知識學習，加強社會公德、職業(yè)道德。積極開展創(chuàng)建文明窗口活動，熟練掌握業(yè)務知識，規(guī)范服務操作，通過集中開展以“弘揚職業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，維護隊伍形象”為重要內(nèi)容的廣電網(wǎng)絡行業(yè)自律活動，樹立起廣電網(wǎng)絡職工應具備的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律、職業(yè)作風，維護好廣電隊伍形象。同時，進一步抓好業(yè)務技能和文化知識培訓，加強文化建設，促進員工全面發(fā)展。通過深入查找問題，整改提高，轉(zhuǎn)變作風、規(guī)范管理的理念得到極大提升，使全體干部職工服務意識、工作效率、業(yè)務水平得到了顯著的提高。在廣電網(wǎng)絡窗口部門實行優(yōu)質(zhì)服務承諾，推行“文明服務禁語”和“文明服務規(guī)范用語”，為客戶發(fā)放“優(yōu)質(zhì)服務承諾卡”，做到客戶來有迎聲，走有回聲，使服務方式多元化，提高用戶服務的水平和效率。

　　加強督導考核，樹有線窗口文明形象。先后投入資金新建和裝修了城區(qū)、歡城、韓莊、兩城廣電數(shù)字電視服務大廳，新營業(yè)廳按照廣電網(wǎng)絡標準廳規(guī)范新裝建設，集形象、體驗、服務、銷售功能為一體，用戶可以在營業(yè)廳等待，在休息區(qū)咨詢相關(guān)業(yè)務，還可以在體驗區(qū)體驗寬帶網(wǎng)絡和互動點播。大廳門頭形象標識為“山東有線”，并配有LED燈和屏幕。同時規(guī)范了各項服務流程，為加快科學化、規(guī)范化管理，廣電數(shù)字大廳制定了《工作人員服務標準》、《工作人員量化考核辦法》等多項規(guī)章制度。把服務人員的業(yè)務工作、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與員工的績效工資掛鉤。這些激勵競爭機制的實行,使員工的工作積極性、主動性和自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化軌道。為方便客戶辦理業(yè)務，數(shù)字電視大廳延長了工作時間，從早上8：30到下午6:00，中午、雙休、節(jié)假日不休息，并且要求做好服務跟蹤記錄。

　　堅持與時俱進，拓寬創(chuàng)建活動思路。廣電網(wǎng)絡“創(chuàng)文明行風建設，建滿意服務窗口”活動是在創(chuàng)新中發(fā)展，今后的創(chuàng)建也必須在創(chuàng)新中深化，要把業(yè)務和服務工作中的“難點”作為深化文明行業(yè)創(chuàng)建的切入點，不斷融入新的內(nèi)容。突出抓好技術(shù)創(chuàng)新。廣電網(wǎng)絡是重裝備、高科技、高投入的行業(yè)，技術(shù)面臨著日新月異、飛速發(fā)展的態(tài)勢，加快數(shù)字化發(fā)展步伐，加快網(wǎng)絡多功能開發(fā)。要結(jié)合創(chuàng)建內(nèi)容，把握廣電網(wǎng)絡行業(yè)特點，完善載體功能，把創(chuàng)建工作同廣電發(fā)展年、網(wǎng)絡發(fā)展年結(jié)合起來，成為高效推進創(chuàng)建工作的重要抓手，使廣電網(wǎng)絡行業(yè)在服務態(tài)度、服務環(huán)境、操作規(guī)范、便民措施等方面得到顯著改善，社會滿意度逐年提高。

　　“創(chuàng)廣電行風建設，建滿意服務窗口”活動既是黨和政府的要求，也是廣電網(wǎng)絡行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，更是人民群眾的熱切期盼。開展“創(chuàng)廣電行風建設，建滿意服務窗口”活動是深化廣電網(wǎng)絡行業(yè)精神文明行業(yè)建設的重要內(nèi)容，2016年，我們將以更大的決心，更飽滿的熱情，更有力的措施，與時俱進，求真務實，扎扎實實地做好“創(chuàng)有線行風建設，建滿意服務窗口”活動，努力把全縣的廣電網(wǎng)絡系統(tǒng)的文明行業(yè)創(chuàng)建工作提高到一個新水平，為推動湖區(qū)廣電網(wǎng)絡事業(yè)的大發(fā)展作出新的貢獻。