根據(jù)省公司“精彩有線人”服務(wù)禮儀大賽活動要求，淄博分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間進行活動安排和動員，并按活動要求制定詳細的實施方案，按計劃層層推進，嚴格落實。截止五月份，實現(xiàn)相關(guān)人員培訓(xùn)全覆蓋，考核全通關(guān)。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為活動的順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　本次活動公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)開班會上做了重點工作部署和要求，強調(diào)此次培訓(xùn)的目的在于全面提升全體服務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，使大家在日常的工作中，把端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌更好的融入本職工作，從而進一步提升服務(wù)工作的內(nèi)涵和質(zhì)量。要求培訓(xùn)人員提高對服務(wù)禮儀的重視度，以常態(tài)化的方式開展，不斷創(chuàng)造客戶關(guān)系融合的嶄新局面。大家思想統(tǒng)一、目標一致，都以飽滿的熱情積極投入到活動創(chuàng)建中來。

　　二、方案完善，層層落實到位。

　　制定出臺分公司“精彩有線人”總體實施方案一個，分步實施方案4個，從動員-培訓(xùn)-強化訓(xùn)練-人人通關(guān)-選拔-備賽，各環(huán)節(jié)層層有序推進，并將活動各環(huán)節(jié)以配檔表形式落實到相關(guān)部門，客服部負責總體活動推進，人力資源部、綜合部、運維部、信息公司、各區(qū)縣分公司等相關(guān)部門，安排專人抓落實。截至目前，已按要求完成了初期目標，參賽人員已投入到緊張的備賽訓(xùn)練中。

　　三、培訓(xùn)全覆蓋，考核全通關(guān)。

　　聘請專業(yè)講師對所有客服人員進行集中式培訓(xùn)，三批次的現(xiàn)場培訓(xùn)，參培人員共224人，實現(xiàn)了服務(wù)人員培訓(xùn)無縫隙全覆蓋，參培率100%，培訓(xùn)考核合格率100%。目前，一顆顆笑臉徽章已活躍在每一個服務(wù)崗位。

　　培訓(xùn)通關(guān)只是階段性目標，將規(guī)范、標準的服務(wù)禮儀熟練應(yīng)用到日常工作中，抓好長效落實，不斷提升用戶滿意度和社會美譽度，加速 “塑造山東有線服務(wù)品牌形象”的實現(xiàn)，是我們不懈的追求。在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的路上，我們力爭做到更好！