6月24日，東港區(qū)陳疃鎮(zhèn)東石墩村辛崇建家的外墻上，訂上了嶄新的兩面牌匾，一塊寫著“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”，另一塊寫著“山東有線惠民工程便民服務(wù)站”，便民服務(wù)范圍、有線電視業(yè)務(wù)、辛崇建的聯(lián)系電話都寫的清清楚楚，鄰居們紛紛高興地說(shuō)，“這下村里人辦有線、安寬帶更方便了，找老辛準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，看電視有啥問(wèn)題了也找他，讓他給上門看看。”

　　辛崇建是一名東港區(qū)“智慧廣電?文化惠民”志愿者，也是東港分公司的一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)代理員，為其“掛牌”，既是表彰，也是對(duì)業(yè)務(wù)代理員管理制度的落實(shí)。一批以業(yè)務(wù)代理員為負(fù)責(zé)人的山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站、山東有線惠民工程便民服務(wù)站的成立，打通了廣電網(wǎng)絡(luò)工作站與用戶之間的“最后一公里”，將公益志愿服務(wù)、有線電視便民服務(wù)、文化扶貧工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使業(yè)務(wù)代理員成為深入到群眾間的文明使者、有線電視業(yè)務(wù)管家，服務(wù)群眾，發(fā)展用戶。

　　日照分公司以東港分公司為試點(diǎn)，打造一支業(yè)務(wù)精干、工作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)代理員隊(duì)伍，努力趟出一條以黨委政府精神文明建設(shè)工作為翹板，以公益志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，打通村鎮(zhèn)營(yíng)銷渠道，拓展用戶發(fā)展，提升服務(wù)效能，擴(kuò)大智慧社區(qū)宣傳，樹(shù)立服務(wù)品牌形象的農(nóng)網(wǎng)發(fā)展之路。

　　“把營(yíng)業(yè)廳搬到了村里”是東港分公司的必選之路

　　面對(duì)運(yùn)營(yíng)商各種廣告、市場(chǎng)活動(dòng)的狂轟亂炸，農(nóng)村群眾會(huì)如何選擇？他們只會(huì)選擇相信自己身邊的人，而來(lái)自本村的廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)代理員正是群眾身邊的人，是隔壁鄰居，是親朋好友……這種天然的信任關(guān)系，是各類市場(chǎng)活動(dòng)難以建立的，也是輸送廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和服務(wù)最好的紐帶。

　　身邊人了解身邊事，業(yè)務(wù)代理員可以一手掌握用戶信息，誰(shuí)家剛結(jié)婚要買電視，誰(shuí)家剛買了電腦打算安寬帶，誰(shuí)家孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好需要課后輔導(dǎo)，都能及時(shí)為其推介適用的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，解決了業(yè)務(wù)發(fā)展從村到戶的“最后一公里”問(wèn)題。

　　而這原本正是東港分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的短板所在。東港分公司經(jīng)理梁?jiǎn)⒂喾治龅溃骸皷|港分公司是純農(nóng)網(wǎng)公司，沒(méi)有城區(qū)用戶，低端用戶多，群眾購(gòu)買力低，若沒(méi)有村兩委的支持，擺攤設(shè)點(diǎn)社區(qū)營(yíng)銷的路子難以奏效。發(fā)展業(yè)務(wù)代理員對(duì)于東港來(lái)說(shuō)是最好的辦法，代理員就像打入群眾內(nèi)部的一顆‘釘子’，把營(yíng)業(yè)廳搬到了村里，業(yè)務(wù)發(fā)展如同活水源源不斷?！北苊饬斯ぷ髡旧鐓^(qū)營(yíng)銷進(jìn)村難的尷尬，市場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)業(yè)務(wù)代理員可以直達(dá)用戶。

　　業(yè)務(wù)代理員主要發(fā)展有線電視、廣電寬帶、快樂(lè)學(xué)堂、高清電視機(jī)四項(xiàng)業(yè)務(wù)，還能為鄉(xiāng)親們提供上門安裝調(diào)試、維修維護(hù)一條龍服務(wù)，為工作站業(yè)務(wù)發(fā)展、維修維護(hù)工作提供了有力的支持?！跋奶炖讚暨^(guò)后，用戶會(huì)先找代理員處理問(wèn)題，更換電源之類的小事代理員就能很快處理了，分散了工作站的維修壓力?！睗霉ぷ髡菊鹃L(zhǎng)鄭軍說(shuō)。業(yè)務(wù)代理員與群眾“打成一片”，利用在村里的威望、人際關(guān)系和個(gè)人的營(yíng)銷能力，“別人收不上來(lái)的費(fèi)，代理員卻能收上來(lái)”。5名業(yè)務(wù)代理員重點(diǎn)發(fā)展新用戶，發(fā)展綜合業(yè)務(wù)，濤雒工作站2015年80%的業(yè)務(wù)量都是依靠推廣員做成的。

　　業(yè)務(wù)代理員在工作站與有線電視用戶之間搭建了橋梁，暢通了村鎮(zhèn)營(yíng)銷渠道，拉伸了業(yè)務(wù)發(fā)展的鏈條。

　　“把業(yè)務(wù)代理員的心暖回來(lái)”，爭(zhēng)取“東港一片紅”

　　相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)代理員是由有線電視收費(fèi)員轉(zhuǎn)變而來(lái)，增加了業(yè)務(wù)發(fā)展的職責(zé)，人員發(fā)掘不易，留住更難。有線電視整轉(zhuǎn)之后，收費(fèi)工作集中到工作站、營(yíng)業(yè)廳，剩余的部分由有線電視收費(fèi)員代勞，業(yè)務(wù)少、提成低，收費(fèi)員相當(dāng)于“下了崗”，也“涼了心”。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，廣電網(wǎng)絡(luò)需要將這批編外人員的心“暖回來(lái)”，亟需加強(qiáng)業(yè)務(wù)代理員的榮譽(yù)感、歸屬感，提高業(yè)務(wù)代理員的收入。

　　各項(xiàng)業(yè)務(wù)代理日照分公司均制訂了相應(yīng)的提成標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)熟練、門路廣的業(yè)務(wù)代理員月收入能達(dá)到三、四千元。濤雒工作站的業(yè)務(wù)代理員王芹，2015年連續(xù)兩個(gè)月收入逾4000元，她利用自己在村委從事收電費(fèi)、計(jì)劃生育等工作，人脈廣、消息靈通的特點(diǎn)，快速掌握到需求用戶的信息，安裝調(diào)試、日常維修工作也駕輕就熟，每個(gè)月她都能辦理不少業(yè)務(wù)，收入自然不低。

　　歷次市場(chǎng)活動(dòng)，東港分公司都將活動(dòng)優(yōu)惠作為給予業(yè)務(wù)代理員的回饋，比如電視機(jī)特價(jià)促銷，本村僅限2臺(tái)，只有通過(guò)業(yè)務(wù)代理員購(gòu)買才能享受優(yōu)惠，給足了代理員“面子”。市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)代理員的口頭傳播，也成了為村里爭(zhēng)取的福利，“今天我給聯(lián)系了來(lái)咱村放電影，都來(lái)看！”“今天我給爭(zhēng)取到了辦有線業(yè)務(wù)的免費(fèi)抽獎(jiǎng)，晚上大伙都過(guò)來(lái)看看！”這樣，業(yè)務(wù)代理員樂(lè)于宣傳，也更加樹(shù)立了群眾威信，市場(chǎng)活動(dòng)也口口相傳進(jìn)入百姓家，起到事半功倍的效果。

　　近日，東港分公司還統(tǒng)一定制了“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”“山東有線惠民工程便民服務(wù)站”的牌匾，懸掛在優(yōu)秀業(yè)務(wù)代理員家的院墻上，并且，在東港區(qū)文化精準(zhǔn)扶貧暨有線電視“戶戶通”扶貧工程啟動(dòng)儀式上，對(duì)72名優(yōu)秀“智慧東港”志愿者進(jìn)行了表彰，向“智慧東港”廣電業(yè)務(wù)代理員頒發(fā)了聘書(shū)。極大增強(qiáng)了業(yè)務(wù)代理員的榮譽(yù)感和歸屬感。業(yè)務(wù)代理員辛崇建說(shuō)：“掛上這牌子，臉上有光，更得好好干，給鄉(xiāng)親們服務(wù)好，不能辜負(fù)了廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)我的信任?！?/p>

　　“給足面子，做足里子，我們就是要把業(yè)務(wù)代理員的心暖回來(lái)，成為廣電網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的左膀右臂?！睎|港分公司經(jīng)理梁?jiǎn)⒂嗾f(shuō)。

　　嚴(yán)格的選用、考核、管理制度和定期的培訓(xùn)，為東港分公司篩選出合格的業(yè)務(wù)代理員。后村鎮(zhèn)的鄭華鵬、南湖鎮(zhèn)的王磊、濤雒鎮(zhèn)的陳曉三名業(yè)務(wù)代理員在2015年9月份的省公司統(tǒng)一招聘中，通過(guò)考試，成為日照分公司的一名正式員工。業(yè)務(wù)代理員“轉(zhuǎn)正”，為工作站輸送了專業(yè)型人才，他們迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，有效緩解了工作站任務(wù)量大、人手緊張的困境。

　　“東港分公司轄區(qū)內(nèi)有1個(gè)街道7個(gè)鎮(zhèn)，每個(gè)區(qū)域先發(fā)展4-5個(gè)精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)代理員，以點(diǎn)帶面，最后全區(qū)456個(gè)村，每個(gè)村能有一個(gè)給力的業(yè)務(wù)代理員，將會(huì)形成東港一片紅的可喜景象！”東港分公司經(jīng)理梁?jiǎn)⒂鄬?duì)業(yè)務(wù)代理員的發(fā)展前景充滿信心。

　　打造一支業(yè)務(wù)精干、工作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)代理員隊(duì)伍，靈活運(yùn)用這只隊(duì)伍，對(duì)于工作站拓展用戶發(fā)展，提升服務(wù)效能，起到良好的促進(jìn)作用。

　　“公益活動(dòng)搞起來(lái)，惠民實(shí)事辦起來(lái)”，服務(wù)品牌亮起來(lái)

　　業(yè)務(wù)代理員身兼“智慧廣電?文化惠民”志愿者的身份,對(duì)內(nèi)是智慧廣電的建設(shè)者，肩負(fù)起發(fā)展各項(xiàng)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、達(dá)成共建智慧日照的使命，對(duì)外則要履行社會(huì)責(zé)任，志愿服務(wù)群眾，努力做文化惠民的先鋒隊(duì)。“服務(wù)站的掛牌不在于走形式，而要讓老百姓感覺(jué)確實(shí)有用，才能通過(guò)服務(wù)群眾來(lái)增進(jìn)感情、黏住用戶?！睂?duì)此，東港分公司經(jīng)理梁?jiǎn)⒂嘤兄逍训恼J(rèn)識(shí)，“公益活動(dòng)搞起來(lái)，惠民實(shí)事辦起來(lái)，區(qū)里才會(huì)幫我們發(fā)展業(yè)務(wù)?！?/p>

　　2016年1月26日，東港分公司在陳疃鎮(zhèn)三村舉行“迎新春 送溫暖 有線最有情”志愿服務(wù)活動(dòng)，包聯(lián)該村的東港區(qū)衛(wèi)生局給予有線電視用戶專享資金補(bǔ)貼，公司出臺(tái)惠民措施，讓該村村民全部看上了有線電視。志愿者們?nèi)霊羲痛郝?lián)送福字，安裝、維修有線電視，接地氣、入民心的服務(wù)受到群眾贊揚(yáng)。這是2016年，東港分公司借助東港區(qū)委與各鎮(zhèn)黨委的行政力量助推業(yè)務(wù)發(fā)展的開(kāi)門之戰(zhàn)。當(dāng)日，共計(jì)新增數(shù)字用戶112戶，發(fā)展寬帶用戶23戶，辦理高清業(yè)務(wù)19戶，銷售惠民電視機(jī)6臺(tái)。以志愿服務(wù)活動(dòng)為突破口，東港分公司再掀一波業(yè)務(wù)發(fā)展高潮。

圖為4月5日南湖智慧黨建首次正式啟用。

圖為三莊窩疃村“戶戶通惠民活動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)。

圖為三莊鎮(zhèn)前高莊村廣電網(wǎng)絡(luò)惠民業(yè)務(wù)展示區(qū)人頭攢動(dòng)。

圖為志愿者教會(huì)用戶使用有線數(shù)字電視機(jī)頂盒。

圖為志愿者為群眾介紹廣電惠民高清電視機(jī)業(yè)務(wù)。

圖為香河街道下李家莊子村“文化惠民大篷車”便民服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。