2016年是集團(tuán)“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”，也是東營區(qū)分公司的“轉(zhuǎn)型發(fā)展年”。按照省公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”總體部署和“兩保一擴(kuò)三提升”的發(fā)展思路，緊緊圍繞市公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)，東營區(qū)分公司努力實(shí)施三大基礎(chǔ)設(shè)施改造工程，大力開展五個(gè)方面營銷工作，全力做好三個(gè)方面保障，力爭實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)新突破。

　　一、三大基礎(chǔ)工程，拓寬轉(zhuǎn)型發(fā)展新空間。

　　新建小區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程。東營區(qū)分公司利用東營區(qū)文廣新局和建設(shè)局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有線廣播電視設(shè)施建設(shè)管理的通知》，全力摸排新建小區(qū)數(shù)量、進(jìn)度和項(xiàng)目主體，主動(dòng)對(duì)接，跟進(jìn)洽談爭取，全業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，技術(shù)、營銷團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注，提前介入，做好爭保用戶。

　　城鎮(zhèn)干線建設(shè)工程。按照“城鄉(xiāng)同步、齊頭并進(jìn)、著眼長遠(yuǎn)”原則，實(shí)施干線建設(shè)工程。城區(qū)規(guī)劃建設(shè)干線總長度8.5公里，農(nóng)村干線建設(shè)依靠牛莊鎮(zhèn)“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”建設(shè)和電力線路改造機(jī)會(huì)，搭建全鎮(zhèn)干線建設(shè)，總長度約80公里，適時(shí)啟動(dòng)六戶、史口、龍居鎮(zhèn)級(jí)線路改造任務(wù)，力爭年底初步建成“城鄉(xiāng)一體、設(shè)計(jì)超前、滿足使用、充分預(yù)留”的高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)網(wǎng)體系。

　　城區(qū)老舊小區(qū)雙向網(wǎng)改工程。繼續(xù)推進(jìn)城區(qū)小區(qū)雙向網(wǎng)改工程，堅(jiān)持“立足實(shí)際、因地制宜”原則，既保障有線高清信號(hào)暢通、清晰，減少故障率，又滿足優(yōu)質(zhì)廣電寬帶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，根據(jù)時(shí)機(jī)發(fā)展智慧社區(qū)業(yè)務(wù)。

　　工程建設(shè)采取責(zé)任人負(fù)責(zé)制。成立分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮的工程建設(shè)指揮部，調(diào)度推進(jìn)工作。工程實(shí)施過程中，深入一線調(diào)研，科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)，按照市公司要求做好立項(xiàng)、材料采購、隊(duì)伍招標(biāo)、合同鑒定、施工管理、調(diào)度、驗(yàn)收，加快工程進(jìn)度，制定工程進(jìn)度表，倒排工期。嚴(yán)把工程質(zhì)量、外包隊(duì)伍資質(zhì)、施工人員和施工管理，確保實(shí)施安全。做好廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，將三大工程做成放心工程、安全工程。

　　三大工程實(shí)施將大大提升廣電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的承載力和競爭力，為公司生存發(fā)展、轉(zhuǎn)型提速爭取時(shí)間、爭取空間。

　　二、五大營銷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)新突破。

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)用戶檔案分析，實(shí)現(xiàn)保用戶。

　　東營區(qū)分公司根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，建立詳細(xì)的用戶信息檔案，按交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將用戶分為三大類：即150元/年、300元/年、300元/年以上的（這類用戶還可分為不同類型）。根據(jù)三類不同用戶人群年齡結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)、收視習(xí)慣、交費(fèi)方式、續(xù)費(fèi)時(shí)間，采取不同方式，有針對(duì)性的提供營銷服務(wù)。對(duì)到期未交費(fèi)用戶要逐一登門拜訪，上門收費(fèi)，推銷增值業(yè)務(wù)、雙向互動(dòng)、時(shí)移回看、寬帶業(yè)務(wù)，做到精準(zhǔn)營銷。老年用戶采取跟進(jìn)服務(wù)，打親情牌。交300元/年的用戶有一部分是增值和新寬帶（雙向業(yè)務(wù)）的潛力股，也有一部分是“易退網(wǎng)”用戶，是保用戶的重點(diǎn)。300元/年以上用戶，抓住其收視心理和需求，通過提供新產(chǎn)品、推送親情信息和介紹新交費(fèi)方式等途徑，千方百計(jì)留住這類關(guān)鍵用戶。

　　（二）加大市場開發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)增用戶。

　　增用戶的空間主要有：一是因特殊原因暫停的休眠用戶；二是其他運(yùn)營商的到期用戶；三是新建小區(qū)搬遷戶；四是油田電視信號(hào)接入的地方小區(qū)用戶；五是酒店、賓館等集團(tuán)用戶。對(duì)休眠用戶根據(jù)用戶檔案，開展針對(duì)性跟進(jìn)營銷。對(duì)新建小區(qū)用戶提前介入，在樓盤啟動(dòng)宣傳、開盤等方面，把廣電新業(yè)務(wù)和有線電視捆綁設(shè)計(jì)不同新穎套餐，利用價(jià)格優(yōu)勢，電視節(jié)目高清、本地頻道、寬帶、回看點(diǎn)播等一體化優(yōu)勢，建設(shè)智慧社區(qū)等載體，積極推銷。對(duì)酒店、賓館等用戶上門發(fā)放調(diào)查問卷，摸清底數(shù)和要求，制定營銷產(chǎn)品。對(duì)油田占有小區(qū)多方協(xié)調(diào)，特事特辦，采取先舍后取的原則，協(xié)調(diào)爭取。

　?。ㄈ┘涌旄删€建設(shè)進(jìn)度，擴(kuò)大農(nóng)村市場。

　　在保有線電視用戶基礎(chǔ)上，東營區(qū)分公司緊跟城西片區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造和城北片區(qū)干線建設(shè)工程進(jìn)度，擴(kuò)大城市辛店片區(qū)、北片區(qū)市場。重視茶坡、景屋、唐家、紅衛(wèi)用戶，大力開辟廣電寬帶業(yè)務(wù)農(nóng)村用戶。在鎮(zhèn)政府駐地和陳莊、東龐、龍居、史口等集中居住工程發(fā)展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，各站根據(jù)村民情況，確定重點(diǎn)村作為突破口和選擇特殊用戶作為突破戶，研究推銷、安裝和運(yùn)維方式。

　?。ㄋ模┩卣箤＞€業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　東營區(qū)分公司跟進(jìn)洽談牛莊鎮(zhèn)、黃河路街道平安建設(shè)項(xiàng)目，探索視頻監(jiān)控新業(yè)務(wù)。智慧社區(qū)建設(shè)進(jìn)展迅速，牛莊鎮(zhèn)東龐社區(qū)試運(yùn)行，文匯街道嵩山智慧社區(qū)和黃河路街道智慧社區(qū)正在洽談中。萊商村鎮(zhèn)銀行、勝利合行、東營銀行等銀行系統(tǒng)無線覆蓋項(xiàng)目正在建設(shè)中。同時(shí)，與區(qū)文廣新局合作，建設(shè)東營區(qū)文化廣場無線WIFI覆蓋項(xiàng)目。

　　（五）創(chuàng)新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)套餐，深入挖掘潛在用戶。

　　一是注重付費(fèi)節(jié)目銷售。根據(jù)付費(fèi)節(jié)目內(nèi)容、適用人群、受眾群體，有針對(duì)性的開展?fàn)I銷，精心設(shè)計(jì)套餐，增加用戶選擇的機(jī)率，利用一切可利用機(jī)會(huì)，開展節(jié)日營銷、活動(dòng)營銷，與銀行、保險(xiǎn)、洗車店等行業(yè)，與協(xié)會(huì)、團(tuán)隊(duì)、部門聯(lián)合，打包營銷等，擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)銷售渠道和范圍。二是注重高清互動(dòng)點(diǎn)播、時(shí)移回看、廣電寬帶新增值業(yè)務(wù)的銷售。實(shí)行突出廣電寬帶業(yè)務(wù)，贈(zèng)送點(diǎn)播和回看，或者宣傳中凸顯高清點(diǎn)播無卡頓、零流量，回看無廣告等優(yōu)勢，贈(zèng)送廣電寬帶。三是大力宣傳公司新媒體APP等新功能。加大對(duì)手機(jī)小碼流APP、電視節(jié)目點(diǎn)播、同步直播節(jié)目和掌上營業(yè)廳新功能的推廣力度，提高用戶粘著力。

　　三、夯實(shí)三個(gè)保障，穩(wěn)固轉(zhuǎn)型發(fā)展新成果。

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提供人力保障。一是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮帶頭作用，營造員工自覺學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。二是組織培訓(xùn)。東營區(qū)分公司以“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”方法組織員工參加多種培訓(xùn)和交流，有針對(duì)性組織技術(shù)和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，以比促學(xué)，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)訓(xùn)師，樹立身邊的榜樣，交流促進(jìn)提高。組織多種文體活動(dòng)，搭建同事間交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，以健康向上的企業(yè)文化，引領(lǐng)企業(yè)正能量。

　　（二）提高服務(wù)質(zhì)量，提供技術(shù)保障。加強(qiáng)對(duì)要求干線運(yùn)維人員和工作站片區(qū)運(yùn)維人員責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)，將具備全業(yè)務(wù)技能作為職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)客服和營業(yè)廳人員形象品牌意識(shí)、常見故障排查技能的培養(yǎng)，同時(shí)讓辦公室、財(cái)務(wù)、技術(shù)、倉庫管理崗位人員也要具備營銷、故障排查等基本知識(shí)。使全公司上下形成一切為了客戶的良好氛圍，做到穿上工裝代表公司形象，開口說話代表企業(yè)素質(zhì)，開展工作代表公司能力，服務(wù)質(zhì)量代表公司生命力。

　?。ㄈ┩晟埔?guī)章制度，提供制度保障。在制度建設(shè)方面，東營區(qū)分公司堅(jiān)持市公司坐班、請(qǐng)（銷）假制度和公司考勤制度。完善職稱評(píng)定和員工考核制度，保障正常工作秩序。修訂公司評(píng)先樹優(yōu)考核辦法，樹立和發(fā)揮榜樣作用。修訂和調(diào)整績效考核辦法，堅(jiān)持工作崗位和工資收入掛鉤，堅(jiān)持任務(wù)目標(biāo)和個(gè)人收入掛鉤，堅(jiān)持收入向一線崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)黨建工作，共青團(tuán)、婦女等組織活動(dòng)制度，充分發(fā)揮模范帶頭作用。加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作宣傳，建立宣傳平臺(tái)，分解宣傳任務(wù)，制定考核辦法，鼓勵(lì)通過各種渠道廣泛宣傳山東有線新發(fā)展、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，爭取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)一步理順體制機(jī)制，探索適應(yīng)公司發(fā)展的新機(jī)制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)、安全傳輸責(zé)任制，保證傳輸安全。