本網(wǎng)訊 借助4月份濰坊市公司組織的“千帆競齊發(fā)，白舸爭一流”營銷實(shí)戰(zhàn)競賽的東風(fēng)，昌樂分公司在公司領(lǐng)導(dǎo)精心部署和有關(guān)部室的嚴(yán)密組織下，利用五一假期在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)部分相對較大的小區(qū)進(jìn)行了為期三天的“以客戶為中心”的服務(wù)用戶活動(dòng)，此次活動(dòng)由于前期準(zhǔn)備充分，宣傳到位，戰(zhàn)前培訓(xùn)、動(dòng)員及時(shí)，使服務(wù)活動(dòng)取得了圓滿成功，為提升服務(wù)，全面貫徹落實(shí)《昌樂分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)》，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　本次活動(dòng)之前，昌樂分公司專門調(diào)集全體人員召開了動(dòng)員大會(huì)，由參加濰坊市公司用戶服務(wù)活動(dòng)的四位業(yè)務(wù)能手按照在市公司學(xué)習(xí)的服務(wù)策略，用生動(dòng)的語言和真實(shí)的案例，用親身實(shí)踐和從改變服務(wù)方式等方面對昌樂分公司的全體人員做了講解和培訓(xùn)，服務(wù)培訓(xùn)如春雨般帶動(dòng)了整個(gè)公司的為用戶服務(wù)的熱情，經(jīng)過慎重的研究和領(lǐng)導(dǎo)的部署，決定成立由后勤三個(gè)部室和十六個(gè)營業(yè)部組成的十九個(gè)“五一假期”用戶服務(wù)小組，每個(gè)服務(wù)小組提前籌劃服務(wù)區(qū)域并做好相關(guān)的溝通準(zhǔn)備工作，各小組都積極備戰(zhàn)，鉚足干勁，克服困難，奮勇爭先，做足了前期的準(zhǔn)備工作，小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場的選址，宣傳醒目，布置現(xiàn)場大氣，在氣勢上有轟動(dòng)效應(yīng)，在現(xiàn)場布置上做到了擺放整齊、醒目大氣，這次活動(dòng)成功的另一大亮點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)集體作戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，抱團(tuán)戰(zhàn)斗，每個(gè)服務(wù)小組都想盡辦法擴(kuò)大宣傳，做海報(bào)、做看板、包括贈(zèng)品的擺放、小禮品的放置等等這些細(xì)節(jié)都進(jìn)行了仔細(xì)的推敲，在告知用戶方面充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，服務(wù)活動(dòng)前提前打電話告知用戶，“您好，山東有線5月1號在你小區(qū)搞有線電視、寬帶用戶服務(wù)活動(dòng)……”讓每一個(gè)用戶都盡可能的了解我們這次服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。在服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場，服務(wù)小組成員利用中午、晚上人流比較集中的上下班時(shí)間，在小區(qū)門口集中發(fā)放宣傳單頁。并且在每棟樓單元門口的顯眼位置，張貼海報(bào)通知。當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場相對人少的時(shí)候，實(shí)戰(zhàn)小組人員就逐戶上門宣傳，宣傳我們的惠民政策和有線電視、寬帶使用知識(shí)，引導(dǎo)用戶到服務(wù)現(xiàn)場觀看我們的高清節(jié)目及APP演示以帶動(dòng)人氣，通過這一系列的方法措施，使服務(wù)現(xiàn)場的活動(dòng)取得了明顯成效，好多用戶因此對我們的各類有線電視功能的使用有了更進(jìn)一步的了解。

　　面對廣大用戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限的要求越來越高。昌樂分公司以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，相繼推出了一系列人性化的便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從過去單純的業(yè)務(wù)受理、投訴處理為主逐步向真正意義上的服務(wù)品牌轉(zhuǎn)變。用戶在咨詢業(yè)務(wù)過程中，工作人員給予熱情的解答和幫助，同時(shí)，工作人員會(huì)現(xiàn)場演示節(jié)目效果，并指導(dǎo)用戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)受理表格，讓用戶縮短辦理時(shí)間。昌樂分公司自推行“以客戶為中心”這個(gè)品牌以來，在“保修暢通、快速響應(yīng)、方便受理、準(zhǔn)時(shí)開通、透明消費(fèi)”等五個(gè)方面，天天都為用戶提供貼心、真情的服務(wù)?！?/p>

　　昌樂分公司并不僅僅滿足于各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)，不斷為用戶推出一系列個(gè)性化、親情化上門服務(wù)。如果用戶有什么需要幫助的，只要一個(gè)電話，就有專門人員上門幫助他們解決困難。家住藍(lán)寶石花園4號樓的許大爺打客服電話，說自家的有線電視搜不到信號了，希望工作人員能上門為其檢修一下。接到電話后不到10分鐘，昌樂分公司的故障維修人員就趕到了許大爺家。一進(jìn)屋，工作人員就仔細(xì)耐心地為許大爺家的線路進(jìn)行測試、調(diào)試，不一會(huì)就找到了問題所在。隨后，工作人員又為許大爺置換了高清數(shù)字機(jī)頂盒，許大爺說，“太感謝咱昌樂廣電網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員了，上門服務(wù)很周到、很及時(shí)，為我們用戶提供了很多便利?！辈龢贩止镜脑诜?wù)過程中除了為用戶做好安裝與維修外，還要對用戶進(jìn)行指導(dǎo)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，要把新業(yè)務(wù)介紹給用戶，讓用戶能及時(shí)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　昌樂分公司還要繼續(xù)加深加細(xì)服務(wù)內(nèi)容，把服務(wù)用戶活動(dòng)常態(tài)化，通過舉辦用戶節(jié)等等影響較大的活動(dòng)，更好的落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過建章立制，制定服務(wù)措施，采取自我加壓的工作方法，將各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處；公開服務(wù)監(jiān)督電話，讓每位員工面對用戶，接受監(jiān)督；實(shí)行服務(wù)承諾制度，推行限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制；熱情接聽好每一個(gè)電話，從細(xì)節(jié)做起，不斷塑造廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)良好形象，使公司在轉(zhuǎn)型升級提速中有大的提升，在服務(wù)用戶上有大發(fā)展。