近日，嘉祥分公司馬村客戶服務(wù)站來了一位“奇怪”的用戶，他提前終止了已經(jīng)用了3年的其他運(yùn)營商的寬帶業(yè)務(wù)，交了3年的錢辦理了廣電的寬帶，同時(shí)，將自己家的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒也換成了廣電高清機(jī)頂盒。是什么原因讓用戶做出了這樣的選擇？
原來，一個(gè)星期前，嘉祥分公司在馬村鎮(zhèn)河南劉村開展地推活動時(shí)，來了一位70多歲的老大爺，老人身體不好，一路走走停停，來到地推現(xiàn)場時(shí)，已經(jīng)累得氣喘吁吁。工作人員馬上扶老人坐下，給老人端來了熱水。在最短的時(shí)間內(nèi)為老人辦理了業(yè)務(wù)后，工作人員又把老人背回了位于社區(qū)4樓的家。老人的兒子聽說后，深受感動，專門打電話向工作人員致謝，并決定把自己家未到期的其他運(yùn)營商的寬帶業(yè)務(wù)改成廣電寬帶。這才發(fā)生了剛才的一幕。
嘉祥分公司把“兩學(xué)一做”活動與用戶服務(wù)工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員在服務(wù)活動中的先鋒模范作用，從細(xì)微處著手，為客戶提供全覆蓋無縫隙周到細(xì)致的服務(wù)，用戶在哪里，就把服務(wù)延伸到哪里;地推活動開展到哪里，就把黨的旗幟就插到哪里。將服務(wù)的觸角延伸到最基層。先后開展了電話預(yù)約上門服務(wù)、貼心服務(wù)鈴、發(fā)放便民服務(wù)卡等“小微”服務(wù)，行動不便的用戶和殘障人士只要撥打服務(wù)電話，說明需求，客服人員就會根據(jù)用戶的預(yù)約上門服務(wù)，用戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。嘉祥分公司有一個(gè)營業(yè)廳設(shè)在二樓，為方便前來辦理業(yè)務(wù)的用戶，他們在大門口的保衛(wèi)室安裝了“貼心服務(wù)鈴”。老年人或其他行動不便的用戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不需上臺階，只需按下“貼心服務(wù)鈴”，3分鐘之內(nèi)就會有工作人員前來服務(wù)。為便于用戶咨詢、聯(lián)系，他們還將印有機(jī)頂盒使用常識、常見小故障調(diào)試和服務(wù)電話的“便民服務(wù)卡”，發(fā)放到用戶手中。不僅如此，嘉祥分公司還經(jīng)常性地開展“進(jìn)社區(qū)，服務(wù)群眾零距離”活動，在各小區(qū)人流密集處設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，為用戶開展業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、上門服務(wù)、信號檢測、線路查看等便民服務(wù)活動，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，提升了公司的品牌形象?；顒又?，嘉祥分公司結(jié)合“兩學(xué)一做”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范先鋒作用，地推活動走到哪里，就把黨的旗幟插到哪里。在嘉祥縣農(nóng)村，年輕人大多外出打工家中多是留守的老人和孩子，工作人員在推介業(yè)務(wù)的同時(shí)，為群眾提供力所能及的服務(wù)。誰家的馬桶堵了，去幫忙疏通，哪家的燈泡壞了，去幫忙換上，誰家的電視機(jī)不出影了，馬上幫忙修好……。
不僅如此，嘉祥分公司還踴躍參加“慈善捐助”、“愛心奉獻(xiàn)”、“孝心敬老”等社會公益事業(yè)活動，用愛心引領(lǐng)各種活動的開展，在樹立社會形象的同時(shí)，贏得了用戶的關(guān)注和支持。嘉祥分公司包保仲山鎮(zhèn)西陶官屯村，在對村民走訪的過程中得知，該村有三個(gè)孩子由于家庭變故，面臨失學(xué)的困境。嘉祥分公司在第一時(shí)間為每個(gè)孩子送去了書包、文具等學(xué)習(xí)用品和1500現(xiàn)金，圓了孩子們的上學(xué)夢，受到村民好評。不只是公司包保的村，近年來，嘉祥分公司時(shí)刻牢記企業(yè)的社會責(zé)任，一直把弱勢群體作為關(guān)注對象，堅(jiān)持愛心引領(lǐng)，善行跟進(jìn)。馬村鎮(zhèn)張海村的鄭女士是一位孝心模范，丈夫因病去世，她多年如一日照顧身患重病的公公婆婆，但是禍不單行，她本人在打工的路上出了車禍，失去了一支手臂。了解到情況后，嘉祥分公司免費(fèi)為其安裝了有線電視，又號召全體員工自發(fā)捐款。
嘉祥縣是曾子故里、全國孝賢之鄉(xiāng)。為弘揚(yáng)孝文化，嘉祥分公司發(fā)布了《致全縣群眾的一封信》，鼓勵全縣群眾行動起來，為自己的父母安裝有限電視，對為父母安裝有線電視的子女，給予一定程度的優(yōu)惠。為確保弱勢群體能夠及時(shí)收看到精彩的電視節(jié)目，嘉祥分公司針對殘疾人和低保家庭制定了一系列優(yōu)惠政策。對家庭成員中有一人殘疾且低保的家庭，實(shí)行有線電視建設(shè)費(fèi)減免，信號費(fèi)減半的政策。向建國前入黨的老黨員免費(fèi)贈送32寸液晶電視機(jī)、高清機(jī)頂盒，免費(fèi)安裝高清信號；60歲以上的農(nóng)村老黨員初次安裝有線電視，免收安裝費(fèi)，免費(fèi)贈送機(jī)頂盒，第二年續(xù)費(fèi)時(shí)費(fèi)用減半；已經(jīng)安裝的，信號費(fèi)減半。同時(shí)，為弱勢群體設(shè)立綠色服務(wù)通道，建立快速受理、迅速安裝、用心維護(hù)和售后回訪的綠色服務(wù)通道。
這種細(xì)致入微服務(wù)，增加了用戶黏度，穩(wěn)定了基本用戶，換來了用戶的理解、支持和信任，提高了公司的社會公信度，贏得了社會各界的廣泛好評，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收
