本網(wǎng)訊 全省開(kāi)展“運(yùn)動(dòng)一夏”主題活動(dòng)以來(lái)，東營(yíng)分公司高度重視，積極運(yùn)作，借歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)兩大賽事之際，搶抓夏季體育營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，多途徑開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，不斷擴(kuò)大廣電有線(xiàn)電視市場(chǎng)占有份額，提升“山東有線(xiàn)”品牌知名度。

　　多方面擴(kuò)大宣傳范圍。為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面，提升廣電視頻影響力，東營(yíng)分公司在辦公樓前專(zhuān)門(mén)印制大型宣傳版面，版面除配備足球射門(mén)等精彩賽事畫(huà)面，更是著重標(biāo)出“歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)，看正版高清直播，當(dāng)然用山東有線(xiàn)”、“山東有線(xiàn)擁有CCTV-3、5、6、8、5+山東省內(nèi)為已合法版”、“山東有線(xiàn)，視頻專(zhuān)家、一直視我”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，對(duì)從公司門(mén)口過(guò)往的客戶(hù)形成一種視覺(jué)沖擊，尤其是對(duì)喜歡看體育賽事的客戶(hù)群體更是引起極大關(guān)注，從而為山東有線(xiàn)挖掘出更多潛在的用戶(hù)。廣饒分公司同縣廣播電視臺(tái)積極合作，助力“山東有線(xiàn)”少兒春晚選拔活動(dòng)，通過(guò)電視宣傳、海選現(xiàn)場(chǎng)宣傳、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式對(duì)“山東有線(xiàn)”高清暢享、獨(dú)家專(zhuān)權(quán)等方面進(jìn)行多層次的宣傳，借助電視熒屏擴(kuò)大“山東有線(xiàn)”品牌影響力，提升“山東有線(xiàn)”知名度，增強(qiáng)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

　　多舉措開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。充分借助《近報(bào)》關(guān)于山東聯(lián)通涉嫌盜播央視節(jié)目被訴一事做“大”文章，在各營(yíng)業(yè)廳顯著位置擺放全幅頁(yè)面，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳每名營(yíng)業(yè)員面前都擺放著相關(guān)報(bào)道的文章，只要是到公司營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)，不管是辦理業(yè)務(wù)還是咨詢(xún)的，一進(jìn)大廳映入眼簾的就是聯(lián)通涉盜央視節(jié)目相關(guān)負(fù)面報(bào)道，增加“山東有線(xiàn)”獨(dú)家專(zhuān)權(quán)在客戶(hù)心中的公信力，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)“有想法”和“有疑慮”的客戶(hù)做相關(guān)解釋和說(shuō)明，積極進(jìn)行公司相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，從而留住更多的廣電用戶(hù)和“策反”更多其他運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)。利用“山東有線(xiàn)”央視3、5、6、8獨(dú)家專(zhuān)權(quán)優(yōu)勢(shì)，在兩大賽事來(lái)臨時(shí)之際，針對(duì)部分消費(fèi)群體喜歡收看體育賽事的條件加大集團(tuán)客戶(hù)談判砝碼，為公司爭(zhēng)取更多的集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)。

　　多途徑助力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。為增加公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，東營(yíng)分公司在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)立高清數(shù)字電視體驗(yàn)區(qū)，對(duì)央視3、5、6、8及高清暢享節(jié)目根據(jù)不同客戶(hù)群體的喜好進(jìn)行播放，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)，充分了解高清數(shù)字的優(yōu)勢(shì)，勾起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，提高產(chǎn)品成交率。在公司開(kāi)展地推活動(dòng)時(shí)，各營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身情況打破常規(guī)開(kāi)展“路演”活動(dòng)，除擺放相關(guān)贈(zèng)品吸引客戶(hù)眼球外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接接通廣電信號(hào)，用高清數(shù)字電視節(jié)目吸引用戶(hù)注意，從而增加公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。針對(duì)夏季群眾愛(ài)吃燒烤的特點(diǎn)，為個(gè)別商鋪鋪設(shè)線(xiàn)路，露天進(jìn)行電視節(jié)目播放，尤其是針對(duì)央視5、5+加大播放力度，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。

　　多手段刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)喜好體育賽事的消費(fèi)群體，針對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商IPTV、網(wǎng)絡(luò)盒子延時(shí)的特性及卡頓情況進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)一步突出“山東有線(xiàn)”電視節(jié)目高清、流暢、無(wú)延遲的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)在內(nèi)心產(chǎn)生性?xún)r(jià)比，從而打消客戶(hù)“一條網(wǎng)線(xiàn)全搞定”的僥幸心理，轉(zhuǎn)而加入我們的有線(xiàn)電視用戶(hù)群體。在介紹公司套餐業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拆解介紹，對(duì)套餐的每個(gè)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行介紹，每個(gè)單買(mǎi)價(jià)格相加和公司套餐優(yōu)惠力度進(jìn)行比較，讓客戶(hù)形成一種“占大便宜”的心理，增加公司產(chǎn)品成交率。對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)群體，在留住客戶(hù)腳步的同時(shí)，通過(guò)價(jià)格、捆綁、網(wǎng)速等方面同廣電產(chǎn)品分別做比較，抓住三大運(yùn)營(yíng)商的“痛腳”進(jìn)行產(chǎn)品介紹，讓客戶(hù)形成心理共鳴，從而“策反”更多的運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)，轉(zhuǎn)變成廣電客戶(hù)。充分利用手機(jī)APP客戶(hù)端的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)安裝我們有線(xiàn)電視、廣電寬帶的的用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)、專(zhuān)屬手機(jī)電視，從而避免與家人搶電視，自己喜歡的節(jié)目想怎么看就怎么看的重點(diǎn)介紹，從而更好地刺激客戶(hù)的消費(fèi)需求點(diǎn)，增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，增強(qiáng)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度。

　　多方式做好服務(wù)保障?？蛻?hù)經(jīng)理嚴(yán)格相應(yīng)半小時(shí)響應(yīng)制和限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)反饋的工單要及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，對(duì)無(wú)法及時(shí)做到維修的客戶(hù)要進(jìn)行電話(huà)溝通，獲得客戶(hù)理解，約定維修時(shí)間。對(duì)新辦理的廣電電視、寬帶業(yè)務(wù)在規(guī)定安裝時(shí)限內(nèi)及時(shí)進(jìn)行安裝，確保客戶(hù)能及時(shí)收看上廣電的高清電視節(jié)目。營(yíng)業(yè)員要文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，嚴(yán)禁門(mén)難進(jìn)、臉難看，同客戶(hù)發(fā)生惡語(yǔ)相向現(xiàn)象的發(fā)生，讓客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸，“售”有所值。對(duì)客戶(hù)保修的故障問(wèn)題，客服人員及時(shí)將信息反饋到相關(guān)片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理手中，嚴(yán)禁推脫、拖延，確?？蛻?hù)客戶(hù)問(wèn)題能得到及時(shí)解決，提高客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意率。制定嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，落實(shí)監(jiān)督管理機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，形成一種正能量工作氛圍，進(jìn)一步提升“山東有線(xiàn)”品牌影響力。