為積極貫徹落實省公司“轉型升級提速年”戰(zhàn)略部署，推動寬帶業(yè)務提速發(fā)展，提升寬帶品牌知名度，擴大寬帶用戶存有量，9月1日起，日照分公司開展了為期三個月的寬帶發(fā)展百日競賽活動，目前活動正在如火如荼進行中，截至9月13日，共新發(fā)展寬帶用戶1661戶，凈增用戶數(shù)1768戶，續(xù)費率比原來增長23.1%。

　　此次活動，日照分公司以“抓大不放小”為指導思路，以精準營銷、定制話術、規(guī)范化管理為手段，抓住新建樓盤、回遷村居改造契機，深挖居民社區(qū)、營業(yè)廳等渠道用戶消費潛力，多措并舉，多點開花，打造出一條特色鮮明，亮點突出的寬帶發(fā)展道路，取得了顯著效果。

抓大不放小 業(yè)績節(jié)節(jié)高

　　“抓大不放小”是此次日照分公司寬帶活動的指導思路。“大”是抓團體用戶，“小”是抓寬帶續(xù)費、零星安裝用戶。各區(qū)縣分公司、工作站、營業(yè)廳充分利用各自營銷優(yōu)勢，將該思路融入到寬帶用戶發(fā)展中。

　　東港分公司借助有線電視“戶戶通”扶貧工程，采取行政助推、包聯(lián)單位、第一書記資金補貼、“智慧社區(qū)”建設等措施，有線電視、廣電寬帶兩手齊抓，涵蓋42個貧困村5875戶貧困戶的“有線電視戶戶通扶貧工程”已完成6個村居，10月底前將實現(xiàn)有線電視、廣電寬帶滲透率95%以上。山海天分公司所在轄區(qū)為日照濱海風景區(qū)，具有旅游季節(jié)性居住特點，為此他們打破常規(guī)，找準突破口，針對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模范圍比較大的學區(qū)房租賃戶進行發(fā)展工作，第一周就發(fā)展寬帶融合套餐15筆，實現(xiàn)綜合收入11000元。五蓮分公司戶部工作站抓住宋家村、時家溝等多個村莊整體搬遷這個“大客戶”，搶抓機遇，積極與戶部鄉(xiāng)黨委、政府及搬遷改造村委對接，采取村委合作模式，成功占領新搬遷改造村寬帶市場，同時也不放棄寬帶續(xù)費、零星安裝等“小客戶”，不斷提高服務質(zhì)量，目前戶部工作站以寬帶凈增114戶，任務完成率95%的驕人成績勇奪百日活動第一周冠軍。營業(yè)廳作為寬帶用戶發(fā)展“大”渠道之一，積極利用有效數(shù)據(jù)分析用戶有線、寬帶使用情況，抓住新辦用戶，留住續(xù)費用戶，第一周競賽就取得了辦理寬帶業(yè)務315筆的好成績。

精準型營銷 宣傳進萬家

　　日照分公司市場部牽頭開展人員技能業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括優(yōu)惠套餐政策詳解，考核激勵辦法解讀，推廣營銷話術介紹，活動心得交流分享等，先后開展十余次培訓，參與培訓人數(shù)近四百人。

　　借鑒兄弟分公司刷墻廣告的經(jīng)驗，市公司市場部與專業(yè)媒體公司簽訂刷墻廣告合同，自2016年9月6日起，20個工作日內(nèi)完成日照分公司轄區(qū)內(nèi)刷墻工作。目前，市區(qū)分公司在前大洼、西碌碡等村居，積極與村委對接，已印刷好墻體16處，共計400㎡。莒縣、五蓮也正式啟動。

　　營銷宣傳方面，市區(qū)分公司早早印好3萬份通知、5000余份上門入戶明白紙，不壓倉庫，印好立即投入使用。在新建小區(qū)京泰盤龍灣、拆遷回改區(qū)大卜家庵子等地區(qū)發(fā)放宣傳，樓道、單元門、電梯間……不留一絲死角。設置便民服務點150處，統(tǒng)一制作標識清晰、醒目引人的便民服務招牌150塊，有效的搭建起為用戶服務、與用戶溝通的平臺。截至目前，市區(qū)分公司已聯(lián)系秦樓村、新合村、西碌碡溝村等3個村居，預計應發(fā)展500余戶數(shù)字用戶，150余戶寬帶用戶。

定制式話術 用戶零距離

　　各營業(yè)廳接到分配任務后，主動應變，制定了針對性的服務話術，從寬帶宣傳、優(yōu)惠套餐介紹到客戶服務、疑難故障解答都有著專業(yè)、貼心的用語。將寬帶業(yè)務作為主推業(yè)務，以往用戶都問“您換高清了嗎？”，現(xiàn)在統(tǒng)一改成“您家安裝寬帶了嗎？”，積極引導用戶辦理廣電寬帶。在介紹996融合套餐時，著重強調(diào)贈送的兩年廣電寬帶，讓用戶感覺到花同樣的錢，享受的是多項增值服務，當用戶在使用寬帶網(wǎng)絡出現(xiàn)停滯卡頓、網(wǎng)速不穩(wěn)、速度不快等癥狀時，客戶服務部按照疑難問題解答話術從資源、傳輸、用戶設置、應用平臺等角度進行解釋，答復客戶。

規(guī)范化管理 服務更完美

　　為加強對活動領導，日照分公司成立領導小組，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，以“四位一體”健全活動制度、規(guī)范活動流程。

　　地推活動規(guī)范化。地推是競賽活動前沿陣地，以市區(qū)分公司為代表的區(qū)縣分公司加大地推投入力度，抓住細節(jié)，制定了地推現(xiàn)場示范圖、“精準營銷”三部曲、入戶營銷流程圖等宣傳方案，對宣傳物料、聯(lián)系部署、場地布置、收款結算等方面量化細化到點，“好鋼用在刀刃上”，并定期開展個人總結、晨會總結，進行地推經(jīng)驗分享推廣。

　　考核激勵體系化。此次競賽活動加大正向考核激勵措施，通過日通報、周評比、月總結的方式，激發(fā)員工積極性。在經(jīng)歷了第一周群雄逐鹿后，五蓮分公司戶部工作站榮膺第一周周冠軍，得到1000元獎勵。其他工作站、營業(yè)廳也不甘落后，找出問題，調(diào)整狀態(tài)，越戰(zhàn)越勇，活動開展以來嵐山分公司6個工作站全部排名前20名，莒縣分公司經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工作站由第一周排名46一躍成為現(xiàn)在第4名……考核激勵政策激活了熱情，形成了一股“比學趕幫超”熱潮。

　　科學營銷常態(tài)化。建立了日照分公司寬帶競賽活動微信交流群，各區(qū)縣分公司、工作站、營業(yè)廳每日群內(nèi)匯報當日工作業(yè)績、發(fā)展情況等數(shù)據(jù)，既是壓力，也是動力。市公司每周策劃出版寬帶工作簡報，分享經(jīng)驗，發(fā)掘亮點，建立起持續(xù)性、科學化的常態(tài)化營銷模式。

　　配套措施制度化。為完善配合好此次活動，日照分公司適時出臺了《山東廣電網(wǎng)絡有限公司日照分公司寬帶（雙向）安裝外包施工流程》、《關于切實做好寬帶故障網(wǎng)絡故障處理工作的通知》等規(guī)范性文件，有力的保障了寬帶活動發(fā)展。

　　下一步，針對市場實際變化和活動進展中出現(xiàn)的問題，日照分公司將進一步明確工作思路，狠抓執(zhí)行力落實，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化工作措施，將優(yōu)惠政策貫徹下去，將營銷推廣落實到實處，力促寬帶發(fā)展再掀高潮，更上層樓。