受萊山轄區(qū)年輕人比較多，候鳥住戶多，流動人口多，整村開發(fā)搬遷住戶多等方面原因以及其他運營商競爭攻勢的加大，再加上鄰區(qū)無線地面數(shù)字電視的開通，轄區(qū)用戶發(fā)展壓力較大。為此，萊山分公司高度重視，把提高續(xù)費率和保用戶作為當前公司工作的重中之重，相繼出臺了一系列提高續(xù)費率、保用戶的激勵政策，舉全公司之力打好用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”。

　　一是實行全員催費保用戶。將部門員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，全部捆綁到城區(qū)兩個營業(yè)部，由營業(yè)部統(tǒng)一搭配到劃分的網(wǎng)格中，每周利用下班時間上門收費、喚醒；二是實行提前續(xù)費保用戶。提前一個月對即將到期用戶實行集中到社區(qū)、村莊進行續(xù)費，同時將到期用戶及即將到期用戶信息，分配、落實到每名員工，在電話催繳的同時，逐戶上門催繳，公司每天匯總催繳情況并進行通報；三是加速雙向發(fā)展保用戶。不斷加大雙向業(yè)務(wù)的開通力度，利用營業(yè)廳演示、客戶經(jīng)理上門等方式，向用戶展示機頂盒雙向點播、時移回看等功能，提升用戶體驗，提高用戶使用率，并以此增加用戶滿意度以及粘著度；四是發(fā)展增值業(yè)務(wù)保用戶。利用營業(yè)廳和社區(qū)營銷，加大電視、寬帶組合套餐和高清電視機的銷售力度，以此捆綁用戶，達到保用戶、增加全業(yè)務(wù)收入的目的；五是提升服務(wù)保用戶。針對公司成立時間短，員工素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)意識相對薄弱等問題，公司還從提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、增強服務(wù)意識、加大考核力度等方面下功夫，以此提升用戶的滿意度和忠誠度，讓他們感受到“山東有線”與眾不同的貼心服務(wù)，樹立起“山東有線”過硬的服務(wù)品牌。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，也有力促進了公司市場經(jīng)營指標的快速提升；六是加大考核保用戶。在公司月度績效考核中加大續(xù)費率的考核力度，對營業(yè)部以及捆綁到營業(yè)部的部門員工當月續(xù)費率提升、降低情況進行獎罰，并在績效工資中予以兌現(xiàn)，以此激發(fā)全體員工的工作壓力和動力。