本網(wǎng)訊 萊陽分公司按照煙臺市公司的部署要求，始終把保用戶工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，千方百計提升用戶的黏合度、忠誠度，全力以赴保用戶、促發(fā)展。

　　抓服務(wù)、保用戶。今年以來，煙臺市公司全面推行網(wǎng)格化管理工作，萊陽分公司按照部署安排，扎扎實(shí)實(shí)、一步一個腳印的推進(jìn)落實(shí)，同時結(jié)合萊陽實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，針對城區(qū)客戶經(jīng)理維護(hù)戶數(shù)多、任務(wù)重的特點(diǎn)，由5個內(nèi)設(shè)部門成立了12支營銷服務(wù)隊伍，按照劃片包干的原則，把所有人員細(xì)化分解到城區(qū)，與客戶經(jīng)理互補(bǔ)、互促，形成了大網(wǎng)、小網(wǎng)并行的模式，效果明顯。同時今年市公司加大了對客戶服務(wù)工作的考核力度，萊陽分公司出臺了服務(wù)整改實(shí)施方案，要求各單位牢固樹立“以用戶為中心”的理念，真正的換位思考，把用戶當(dāng)親人，帶著感情去服務(wù)用戶，嚴(yán)格執(zhí)行20分鐘響應(yīng)、滿意度達(dá)標(biāo)以及裝維完工及時率等措施，對服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不優(yōu)等行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，今年以來共對10余名責(zé)任人進(jìn)行通報批評并扣罰績效。

　　抓網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)支撐。萊陽分公司一方面全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)改造，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，以城區(qū)雙向網(wǎng)絡(luò)改造為契機(jī)，同步增加光節(jié)點(diǎn)，降低網(wǎng)絡(luò)故障率，在農(nóng)村限期提高寬帶網(wǎng)入戶光功率，提高農(nóng)村寬帶運(yùn)行質(zhì)量，通過這些措施，提升了廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)承載能力。

　　抓考核、促發(fā)展。續(xù)費(fèi)率考核在市場發(fā)展的考核權(quán)重比上一直是位居第一，續(xù)費(fèi)率的高低直接影響營業(yè)部的業(yè)績。市場部牽頭對續(xù)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)度，采取日報、周報、月報表的形式，對各營業(yè)部的續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行預(yù)警提示。在此基礎(chǔ)上，萊陽分公司把績效考核貫穿日常經(jīng)營的全過程，堅持績效考核縱到底、橫到邊，同類同考、定期通報、嚴(yán)格獎懲，使“部門業(yè)績、人人有責(zé)”，和“我努力我受益”的理念深入人心，全力調(diào)動干部職工保用戶工作的積極性。