在莒縣城陽街道西大街社區(qū)，村民張德富拉著廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員的手說道：“廣電網(wǎng)絡(luò)公司真不錯，我白天做生意忙，也沒時間去繳費，結(jié)果晚上他們就主動上門來收，還給檢查線路。你們這又來回訪我們，服務(wù)真是非常周到、熱情。”這是城西工作站利用晚間空閑時間開展入戶服務(wù)活動的一個縮影。
7月至10月份，是莒縣城區(qū)集中續(xù)費期。今年的續(xù)費過程中，莒縣分公司城西工作站以“提升服務(wù)質(zhì)量，力促事業(yè)發(fā)展”為工作切入點，在各小區(qū)、社區(qū)、村莊進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)攤立點，開展以續(xù)費為主的全業(yè)務(wù)發(fā)展工作的同時，利用晚間用戶多在家休息這一有利時機(jī)，針對今年部分用戶流失的實際情況，組織工作站人員分成四個小組，主動入戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
入戶工作中，主要以催繳收視費為主，同時宣傳推廣寬帶、山東有線新媒體APP等中心業(yè)務(wù)，并主動為用戶檢測線路，調(diào)試信號，了解用戶的需求，將廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送入用戶家中。貼心服務(wù)，贏得信任，為推廣業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。在入戶服務(wù)工作中，城西工作站還針對到期未續(xù)費用戶進(jìn)行深入細(xì)致的現(xiàn)場調(diào)研，摸清用戶未續(xù)費的原因，做好詳細(xì)的記錄，建立工作臺帳，在下步工作中，根據(jù)臺帳，突出工作側(cè)重點，力求從根本上破解續(xù)費率難以提升的瓶頸，實現(xiàn)“保用戶、增用戶”的工作目標(biāo)。
通過開展晚間入戶服務(wù)活動，城西工作站贏得了轄區(qū)用戶的一致稱贊，并對續(xù)費率的提升、廣電寬帶的發(fā)展、山東有線APP的安裝使用等工作起到了有力助推作用。
