今年以來，龍口分公司始終以客戶滿意度作為衡量客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，大力開展一系列個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的好評。

　　一是服務(wù)意識“心貼心”。公司加大客戶經(jīng)理的素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，由按工單服務(wù)變主動式上門服務(wù)，要求所有客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)的用戶每月上門回訪一次，真正做到“心貼心”服務(wù)。

　　二是服務(wù)方式“心換心”。公司組建服務(wù)小分隊，進(jìn)村入戶“送服務(wù)”，并為用戶講解家電使用的一般常識，提供簡單的電視維修服務(wù)，真正做到與群眾“心換心”。

　　三是服務(wù)項目“心連心”。除開展正常的業(yè)務(wù)服務(wù)項目以外，公司工作人員還利用業(yè)余時間關(guān)心、幫助孤寡老人、困難戶的生活情況，真正做到與群眾“心連心”。