文藝晚會(huì)拉近與用戶間距離
臨港區(qū)分公司與草廟子鎮(zhèn)政府聯(lián)合在嘉和社區(qū)舉辦了“山東有線第二屆用戶節(jié)暨嘉和社區(qū)喬遷新居文藝晚會(huì)”。為擴(kuò)大用戶節(jié)聲勢(shì)，保證活動(dòng)順利開展，臨港區(qū)分公司積極與當(dāng)?shù)卣?、村委協(xié)調(diào)，爭取有力支持?；顒?dòng)前夕，分公司邀請(qǐng)社區(qū)原七個(gè)村的村委成員參加協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行提前梳理應(yīng)對(duì)，同時(shí)聽取村委提出的寶貴建議和意見。各服務(wù)站根據(jù)劃定的區(qū)域逐戶發(fā)放宣傳彩頁，介紹業(yè)務(wù)，同時(shí)在每個(gè)單元的廣電宣傳欄張貼活動(dòng)通知。活動(dòng)當(dāng)天，分別在社區(qū)設(shè)置四個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品展示與業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)、發(fā)放《近報(bào)》等宣傳物品。
演出當(dāng)天，管委宣傳部、草廟子鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)、部分機(jī)關(guān)干部及社區(qū)兩委成員等到現(xiàn)場觀看晚會(huì)。晚會(huì)演出過程中主持人與現(xiàn)場觀眾頻頻互動(dòng)，進(jìn)行有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，所有問題都選自廣電寬帶業(yè)務(wù)政策及小區(qū)物業(yè)知識(shí)，觀眾們踴躍搶答，當(dāng)晚共有七名幸運(yùn)觀眾獲得了答題獎(jiǎng)品。此次晚會(huì)進(jìn)一步拉近了與用戶之間的距離，推動(dòng)了臨港區(qū)分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。
營銷大比拼 推動(dòng)業(yè)務(wù)新發(fā)展
乳山分公司以用戶節(jié)為契機(jī)，在公司內(nèi)開展?fàn)I銷大比拼活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)干部職工的營銷積極性，提高全員營銷水平。比拼活動(dòng)時(shí)間為9月27日至10月7日，比拼區(qū)域劃分為市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銀灘開發(fā)區(qū)。按照營銷時(shí)段增值業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)績進(jìn)行排名，評(píng)選最佳營銷團(tuán)隊(duì)。
活動(dòng)期間，要求各小組加大對(duì)用戶節(jié)期間各項(xiàng)優(yōu)惠政策的宣傳力度，通過電話通知、上門走訪、到大型超市和農(nóng)村集市上發(fā)放宣傳材料、微信朋友圈宣傳等方式，讓用戶熟知活動(dòng)期間的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策，以提高用戶辦理業(yè)務(wù)的興趣；同時(shí)要求各小組根據(jù)用戶到期時(shí)間，合理選擇所要營銷的小區(qū)和村，制定周密的營銷計(jì)劃，上報(bào)至市場部和分管副總，經(jīng)批準(zhǔn)后按計(jì)劃進(jìn)行；活動(dòng)期間，各小組要不間斷地在微信群中上傳營銷情況，以便及時(shí)推廣經(jīng)驗(yàn)，解決存在的問題和困難，確保營銷活動(dòng)順利進(jìn)行。
營銷大比拼活動(dòng)的開展，不僅有效宣傳了用戶節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)，更將員工的營銷熱情推向了高潮，促進(jìn)了分公司業(yè)務(wù)取得新發(fā)展。
借助媒體宣傳造勢(shì)提形象
榮成分公司以“金秋送福、喜迎國慶”作為“第二屆用戶節(jié)專場文藝晚會(huì)”的活動(dòng)主題。一改往日全員集中參與營銷的模式，由各基層站站長、部室經(jīng)理組成七支營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐石島站七個(gè)小區(qū)，營造強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)。活動(dòng)以宣傳業(yè)務(wù)和參與晚會(huì)競獎(jiǎng)為主線，吸引用戶踴躍參與?；顒?dòng)當(dāng)天，七個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)全力以赴，爭創(chuàng)佳績，參賽成員于當(dāng)天最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供安裝、布線、調(diào)信號(hào)等上門服務(wù)，周到高效的服務(wù)贏得了用戶一致好評(píng)?；顒?dòng)結(jié)束后，分公司對(duì)營銷業(yè)績進(jìn)行公示，評(píng)選出最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)及個(gè)人營銷第一名。
榮成電視臺(tái)新聞和民生頻道等媒體圍繞“送服務(wù)、送福利”主題，對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了深度宣傳報(bào)道，對(duì)“第二屆用戶節(jié)專場文藝匯演”進(jìn)行了全程轉(zhuǎn)播。通過媒體宣傳造勢(shì)，用戶節(jié)期間的優(yōu)惠活動(dòng)將受到廣大用戶持續(xù)的關(guān)注。同時(shí)，分公司將多個(gè)節(jié)日與月度集中地推活動(dòng)緊密結(jié)合，市場效應(yīng)明顯，打造了良好的企業(yè)形象。
借力用戶節(jié)保戶促增收
環(huán)翠分公司借第二屆用戶節(jié)的多項(xiàng)惠民活動(dòng)，召開“決戰(zhàn)四季度暨保戶增收營銷”動(dòng)員會(huì)，在分公司范圍內(nèi)開展“保戶、創(chuàng)收”活動(dòng)，并以此統(tǒng)一全員思想，理清形勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)感，全力以赴確保完成年度各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
首先，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀及全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，抽調(diào)行政骨干支援一線窗口，緩解續(xù)費(fèi)高峰窗口壓力。充分利用用戶等候時(shí)間，引導(dǎo)用戶連接廣電無線WIFI、體驗(yàn)山東有線APP，利用新產(chǎn)品的精彩服務(wù)吸引用戶，同時(shí)也舒緩用戶因等待引起的焦躁情緒。同時(shí)，APP的推廣也在一定程度上帶動(dòng)了寬帶業(yè)務(wù)增長。其次，重視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，加大考核力度。結(jié)合用戶節(jié)惠民政策，制定了符合各管理站實(shí)際的“用戶發(fā)展即用戶續(xù)費(fèi)”的可行方案。組織行政人員配合管理站電話催費(fèi)及上門走訪，以續(xù)費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)制定催繳費(fèi)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)。第三，細(xì)化分解年度任務(wù)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收。結(jié)合全年任務(wù)指標(biāo)重新制定方案，對(duì)未完成的任務(wù)指標(biāo)，按周分類分解任務(wù)，按日進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，隨時(shí)調(diào)整營銷策略。不拘于營業(yè)廳定點(diǎn)收費(fèi)，堅(jiān)持利用進(jìn)小區(qū)搞現(xiàn)場吸引用戶關(guān)注，并以此向用戶宣傳惠民活動(dòng)，大刀闊斧促發(fā)展。
服務(wù)提升舉措，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)
高區(qū)分公司積極應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，制定吸引用戶繳費(fèi)的優(yōu)勢(shì)政策，在主動(dòng)出擊找用戶、爭用戶的同時(shí)，還深度挖掘用戶的繳費(fèi)潛力。因此，高區(qū)分公司提前整理到期用戶檔案，以用戶節(jié)期間的優(yōu)惠政策為契機(jī)，以繳費(fèi)可參與抽獎(jiǎng)為切入點(diǎn)吸引用戶辦理業(yè)務(wù)。
雖然小區(qū)地推營銷頻率很高，但在續(xù)費(fèi)高峰期，僅僅依靠現(xiàn)場促銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為最大程度保用戶，降低用戶流失率，高區(qū)分公司為每個(gè)片區(qū)經(jīng)理搭檔一名行政人員或者營業(yè)員，由兩人共同負(fù)責(zé)動(dòng)員片區(qū)內(nèi)到期的用戶繳費(fèi)。每位高區(qū)有線人都在用自己的行動(dòng)踐行著全心全意為用戶服務(wù)的理念，不僅是為了做好用戶節(jié)期間的服務(wù)工作，更是在做好保用戶工作的同時(shí)，讓優(yōu)惠政策真正惠及每一位用戶。
“智慧經(jīng)區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)全面提速
“智慧經(jīng)區(qū)”建設(shè)是一項(xiàng)關(guān)乎民生的政府行為，更是展現(xiàn)山東有線實(shí)力的最佳平臺(tái)。經(jīng)區(qū)分公司統(tǒng)籌規(guī)劃，加快進(jìn)度，確保今年年底前全面完成建設(shè)任務(wù)。
在威海公司的總體指導(dǎo)部署下，經(jīng)區(qū)分公司成立由主要負(fù)責(zé)人掛帥、各部門經(jīng)理為成員的項(xiàng)目小組，各部門分工合作，加班加點(diǎn)，舉全公司之力投入項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中；從公司本部各部門抽調(diào)十余人全天候參加項(xiàng)目建設(shè)，公司本部的其他男員工則利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間支援，解決了人手不足的問題；為了完成全區(qū)用戶90%的高清置換率，并全部開通雙向的目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)區(qū)分公司結(jié)合用戶節(jié)期間的優(yōu)惠政策，在轄區(qū)內(nèi)開展大規(guī)模的高清置換活動(dòng)。各管理站站長也紛紛簽下軍令狀，限期完成轄區(qū)高清占比及雙向網(wǎng)的開通工作；全面加快網(wǎng)絡(luò)改造，協(xié)調(diào)全市施工隊(duì)參與建設(shè)，同時(shí)公司本部也提供了必要的技術(shù)支持和保障。橋頭、泊于、崮山108個(gè)村由于電纜時(shí)間久、老化嚴(yán)重，無法滿足雙向業(yè)務(wù)的開展，面對(duì)這一現(xiàn)狀，公司運(yùn)維部員工在人手嚴(yán)重不足的情況下，主動(dòng)放棄節(jié)假日加班加點(diǎn)做好前期準(zhǔn)備工作，制定出改造設(shè)計(jì)方案，力求一步到位，光纖入戶。迅速制定出入戶安裝規(guī)范、時(shí)間進(jìn)度要求和月度考核辦法，規(guī)范上門安裝流程，獎(jiǎng)懲并施，加強(qiáng)督導(dǎo)，要求各營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做好雙向業(yè)務(wù)的開通工作，各管理站站長要根據(jù)不同小區(qū)的具體情況靈活安排工作。
面對(duì)年底內(nèi)必須完成“智慧經(jīng)區(qū)”建設(shè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，經(jīng)區(qū)分公司力爭上下一心，全力以赴，力爭打一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
