本網(wǎng)訊 近日，東營分公司東城事業(yè)部堅持市場導(dǎo)向，強(qiáng)化“用戶為中心”的服務(wù)理念，在東城事業(yè)部各營業(yè)廳積極開展“四個零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動，切實提升用戶服務(wù)滿意度。

　　服務(wù)用戶“零距離”。營業(yè)廳工作人員把窗口服務(wù)當(dāng)作與用戶“零距離”接觸的載體和平臺，通過公開咨詢電話、印制宣傳頁、節(jié)目單等方式多渠道方便服務(wù)用戶，讓窗口真正成為“零距離”的“溝通之橋”。在為用戶辦理業(yè)務(wù)時，用一張笑臉，一份耐心，一句溫暖的話語，來打消用戶的疑慮，擴(kuò)寬與用戶溝通的渠道。

　　受理環(huán)節(jié)“零延誤”。營業(yè)廳工作人員在受理業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，實行無縫鏈接，按照規(guī)范流程快速辦理，決不拖延，實現(xiàn)受理工作“零延誤”，提高用戶服務(wù)效率。

　　業(yè)務(wù)辦理“零積壓”。按照“當(dāng)日事、當(dāng)日做、當(dāng)日結(jié)”的原則，堅持當(dāng)天的業(yè)務(wù)當(dāng)天處理完畢，如果遇到系統(tǒng)問題當(dāng)天無法辦理業(yè)務(wù)，必須詳細(xì)登記，向用戶保證第二個工作日完成，絕不拖延。

　　規(guī)范服務(wù)“零投訴”。營業(yè)廳工作人員對用戶提供用心、熱心、細(xì)心、耐心、誠心服務(wù)，即“服務(wù)用戶要用心、接待用戶要熱心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、解答咨詢要耐心、接受意見要誠心”，使服務(wù)水平更上新臺階，得到了廣大用戶的一致好評。

　　營業(yè)廳始終堅持“規(guī)范管理，制度先行”的原則，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入規(guī)范化管理，嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制。在具體工作中想用戶之所想，急用戶之所急，把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升營業(yè)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新滿意服務(wù)的手段與方法，切實提高用戶滿意度。今年前三季度，東營分公司東城事業(yè)部各項指標(biāo)用戶回訪滿意度始終保持在99%以上。