本網(wǎng)訊 11月9日，青島分公司召開營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練季工作總結(jié)會?？偨Y(jié)會上做了全面工作匯報，各戰(zhàn)隊交流了實戰(zhàn)經(jīng)驗和規(guī)律。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，經(jīng)管、工程、市場、客服、運維等部門負(fù)責(zé)人參加會議。會議對營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練季給予高度評價, 認(rèn)為營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練季活動 “工作到位、戰(zhàn)績不俗、感悟深刻”，為下一步公司實施網(wǎng)格化運營，創(chuàng)新管理體制、機制，加快業(yè)務(wù)發(fā)展探索道路積累了經(jīng)驗，鋪平了道路。

　　營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練季是2016年舉全公司之力開展的活動，活動復(fù)制華術(shù)營銷模式，是一種全新的“以學(xué)員為中心，用業(yè)績做代言”的培訓(xùn)方式。公司從市場、工程、運維、客服等部門抽調(diào)百余名骨干力量成立八支戰(zhàn)隊，大家“八仙過海 各顯神通”，相互之間展開競爭，通過艱辛努力達到了預(yù)期訓(xùn)練效果。6月1日至10月31日，八支戰(zhàn)隊在20個周末總計路演158場，辦理業(yè)務(wù)26257筆，其中增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收占比40.3%。勇奪實戰(zhàn)訓(xùn)練季總成績前三名的戰(zhàn)隊分別為：嶗山管理部牛東輝擔(dān)任隊長的峪夼隊（五隊）、客服部廖海鈞擔(dān)任隊長的熱烈的夏隊（一隊）、市場營銷部趙萌擔(dān)任隊長的合力隊（三隊）。

精心策劃，周密部署，吹響戰(zhàn)斗號角

　　實戰(zhàn)訓(xùn)練季開始前，市場營銷部復(fù)制華數(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練營的課程，組織所有戰(zhàn)隊隊員進行培訓(xùn)。為了確保實戰(zhàn)訓(xùn)練季活動打響第一炮，市場營銷部為各戰(zhàn)隊協(xié)調(diào)了八個中高檔小區(qū)，并安排有路演經(jīng)驗的網(wǎng)格經(jīng)理到各戰(zhàn)隊協(xié)助開展工作。經(jīng)管、技術(shù)、工程、客服、運維等部門均抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強的同事加入戰(zhàn)隊，保障了各項工作順利開展。

　　活動期間，公司定期通過報紙、電視、微信等渠道宣傳造勢，讓用戶提前了解活動安排。96123短信平臺每周推送上萬條精準(zhǔn)短信，通知活動時間和地點，客服部和市場營銷部每周撥打上萬通電話為活動宣傳造勢，很多同事利用微信進行活動宣傳。一時間，“島城遍布紅馬甲，有線真情傳萬家”，席卷島城的宣傳造勢鑄就了實戰(zhàn)訓(xùn)練季的輝煌戰(zhàn)果。

精細(xì)精準(zhǔn)服務(wù)，打造有線品牌

　　為了讓用戶能夠駐留路演現(xiàn)場，各戰(zhàn)隊想盡了辦法，用盡了招數(shù)。公司給各戰(zhàn)隊送去西瓜，隊員們舍不得吃，遞到了現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的用戶手中，讓用戶如沐春風(fēng)。辦理完業(yè)務(wù)后，安裝人員立刻帶著工具、拿著設(shè)備上門安裝調(diào)試。用戶到現(xiàn)場反映問題、報修故障，戰(zhàn)隊隊員立即跟著客戶回家進行“一對一、點對點”的服務(wù)。路演現(xiàn)場有一位一年多沒看電視的聾啞人，被隊員貼心服務(wù)所感動，選購了全家福980 C套餐，并與上門服務(wù)的隊員加好友、留微信，成了好朋友?！坝芯€愛家庭”品牌通過實戰(zhàn)訓(xùn)練季活動的真誠服務(wù)走進了千家萬戶。

　　路演現(xiàn)場的火爆人氣不僅拉動了業(yè)務(wù)，也吸引了眾多合作伙伴羨慕的目光。海信、創(chuàng)維、TCL等廠家與公司聯(lián)合開展路演活動，推出實戰(zhàn)訓(xùn)練季特價機；還有很多商家（如空氣凈化器、凈水機）計劃明年聯(lián)合開展路演活動。上海文廣和世博云安排營銷團隊加入，推廣文廣點播和云游戲，取得良好的推廣效果。

掌握規(guī)律，鍛煉隊伍，為網(wǎng)格化運營奠定基礎(chǔ)

　　本次營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練季呈現(xiàn)三個特點：一是精神狀態(tài)佳。通過華數(shù)的培訓(xùn)，各戰(zhàn)隊從組建開始便以高昂的斗志和積極的態(tài)度投入工作。二是真刀實槍練。各戰(zhàn)隊隊員結(jié)合公司業(yè)務(wù)，按照實戰(zhàn)規(guī)律，迅速進入角色，全身心投入戰(zhàn)斗。三是吃苦耐勞強。實戰(zhàn)季遇到了青島50年一遇的高溫炎熱天氣。在惡劣的環(huán)境下，大家不叫苦不喊累，帶病堅持不后退。這種吃苦耐勞的精神讓人感動，也為今后業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。四是上下配合好。一線作戰(zhàn)隊伍由多個部門聯(lián)合組成，業(yè)務(wù)支撐部門有求必應(yīng)。實戰(zhàn)訓(xùn)練造就了全公司上下通力合作的大局意識，為下一步網(wǎng)格化運營奠定基礎(chǔ)。

　　實戰(zhàn)訓(xùn)練收獲豐碩。一是了解了情況。實戰(zhàn)訓(xùn)練季深入到用戶中間，真實地掌握了用戶的各種訴求。二是掌握了規(guī)律。各戰(zhàn)隊在不同區(qū)域深入接觸用戶，總結(jié)推介業(yè)務(wù)、促成交易等各種營銷技巧，對今后開展工作有著重要的參考價值。三是明確了方向。在下半年市場競爭異常激烈的情況下，實戰(zhàn)訓(xùn)練季增值業(yè)務(wù)收入占總收入的40%，說明公司在增值業(yè)務(wù)發(fā)展方面還有很大潛力。四是鍛煉了隊伍。這次活動上百人參與，輪流作戰(zhàn)，整體隊伍在技能、服務(wù)等各個方面得到有效提升。實踐證明，青島分公司是一支能打硬仗，善打勝仗的隊伍。五是擴大了影響。各戰(zhàn)隊在社區(qū)與用戶面對面推介業(yè)務(wù)，展示服務(wù)形象，極大提升和擴大了有線品牌的影響力。在今年用戶節(jié)期間，青島分公司提出了“節(jié)營結(jié)合”的思路，辦節(jié)和實戰(zhàn)兩不誤，寬帶和高清雙向用戶均突破了20萬戶。

發(fā)揚實戰(zhàn)精神 促進事業(yè)健康快速發(fā)展

　　總結(jié)會上強調(diào)，實戰(zhàn)訓(xùn)練季活動目前告一段落，但是這種實戰(zhàn)精神和發(fā)展業(yè)務(wù)的干勁要繼續(xù)保持下去，要全面總結(jié)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為下一步網(wǎng)格化運營工作做準(zhǔn)備。一是發(fā)揚實戰(zhàn)精神。在實戰(zhàn)訓(xùn)練季活動中，全體職工展現(xiàn)了“吃苦耐勞，拼搏爭先”的實戰(zhàn)精神，取得了不俗業(yè)績。今后將不斷發(fā)揚這種精神，在業(yè)務(wù)發(fā)展中克難而進。二是推廣復(fù)制經(jīng)驗。實戰(zhàn)季經(jīng)驗來之不易，是大家犧牲了五個多月的休息日和節(jié)假日，經(jīng)過艱苦拼搏得來的，要把這些寶貴經(jīng)驗運用到業(yè)務(wù)發(fā)展中去。營銷實戰(zhàn)季最大的貢獻是為公司實施網(wǎng)格化改革提供了一手材料。公司在網(wǎng)格化改革過程中，將本著同工同酬，多勞多得的原則，提倡人員向一線流動，薪酬向一線傾斜。

　　青島分公司開展的實戰(zhàn)訓(xùn)練季活動明確了業(yè)務(wù)發(fā)展方向，探索了網(wǎng)格營銷規(guī)律，鍛煉了隊伍，為促進公司事業(yè)健康快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。