本網(wǎng)訊 青州分公司堅持“三結(jié)合”，創(chuàng)新續(xù)費方式，在方便用戶續(xù)費和業(yè)務(wù)辦理的同時，帶動服務(wù)質(zhì)量水平不斷提升。

　　堅持續(xù)費工作與全業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。根據(jù)農(nóng)村用戶收視費即將到期的特點，提前摸清每個村的到期戶數(shù)，從本部抽調(diào)21名人員分成7個工作組到東高、譚坊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的村莊設(shè)立臨時業(yè)務(wù)辦理點，采取村喇叭廣播、懸掛條幅、出動宣傳車等方式，進行全業(yè)務(wù)推廣和現(xiàn)場集中收費。

　　堅持續(xù)費工作與用戶回訪相結(jié)合。每月將eBOSS系統(tǒng)中的暫停和到期用戶數(shù)據(jù)導出，安排呼叫中心專人向用戶進行電話回訪，在收集用戶意見建議的同時對續(xù)費進行提醒。

　　堅持續(xù)費工作與服務(wù)宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳、發(fā)放明白紙等多種方式，加大對營業(yè)廳不限區(qū)域受理業(yè)務(wù)和延時服務(wù)等便民服務(wù)的宣傳力度，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供便利，受到廣大用戶一致好評。