為提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，減少用戶排隊(duì)等候時(shí)間，提高營業(yè)窗口服務(wù)滿意度。東城事業(yè)部營業(yè)廳服務(wù)人員通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，狠抓營業(yè)廳環(huán)境管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，全面提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。東城事業(yè)部多次組織營業(yè)廳服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過多種形式的培訓(xùn)與輔導(dǎo)讓營業(yè)廳服務(wù)人員在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，提高辦理業(yè)務(wù)的速度，減少用戶等候時(shí)間，提升用戶滿意度。

　　提升營業(yè)廳環(huán)境管理。強(qiáng)化營業(yè)廳主任、主管與小組組長的作用，每日對(duì)營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。營業(yè)廳內(nèi)辦公物品擺放整齊，不得隨意擺放私人物品與其他雜物，營業(yè)柜臺(tái)保持干凈整潔，為用戶營造一個(gè)舒適明亮、溫馨優(yōu)美的營業(yè)環(huán)境。

　　充分發(fā)揮業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的作用。認(rèn)真做好業(yè)務(wù)分流與用戶引導(dǎo)工作，進(jìn)一步減輕柜面壓力，縮短用戶等候時(shí)間。用戶走進(jìn)營業(yè)廳，引導(dǎo)員第一時(shí)間上前詢問其需求，以減少不必要的麻煩。

　　狠抓營業(yè)廳人員服務(wù)工作。工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，與客戶交流時(shí)語言動(dòng)作親切。統(tǒng)一著工裝，按規(guī)定擺放工號(hào)牌，坐姿正確。堅(jiān)持唱收唱付、雙手遞接。掌握與用戶溝通技巧，主動(dòng)向用戶營銷廣電寬帶業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)等。

　　通過以上服務(wù)措施的實(shí)施，使東城事業(yè)部營業(yè)廳在服務(wù)工作中有較大的提升，提高了用戶滿意度。