本網(wǎng)訊 為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，利津分公司將員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，深入開展服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)，有效提升營業(yè)員綜合服務(wù)水平。

　　一是城區(qū)營業(yè)廳每天早上7:45召開晨會，自我點(diǎn)評前一天服務(wù)工作中的不足、失誤，明確下一步改進(jìn)方向。二是按照前期“精彩有線人”禮儀大賽標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行一次禮儀規(guī)范，嚴(yán)格營業(yè)員的坐、立、行基本形體，樹立山東有線品牌形象。三是強(qiáng)化營銷培訓(xùn)，決戰(zhàn)第四季度以來，利津分公司每期地推完成都會舉行總結(jié)會，參與地推人員每人上臺交流地推營銷心得，分享營銷經(jīng)驗(yàn)和金點(diǎn)子，使全體員工熟練掌握營銷和服務(wù)技巧。四是定期開展業(yè)務(wù)，組織營業(yè)員、市場部、綜合部等人員，定期舉行BOSS系統(tǒng)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，力爭把每名員工培養(yǎng)成拿得出，頂?shù)纳?，辦得好，分內(nèi)的工作精通，分外的工作熟悉的多面手。

　　今后的工作中，利津分公司將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，努力提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，以更專業(yè)、積極、熱情的工作態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對山東有線產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度。