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　　本網(wǎng)訊 11月20日下午，海陽分公司朱吳營業(yè)部來了一位用戶高云軍，要求退網(wǎng)，態(tài)度強硬并不停地說，“廣電網(wǎng)太差，沒法用”。在營業(yè)員的安撫下，高云軍同意21號上午到家維修查看原因。一小時后用戶再次返回營業(yè)部要求當天晚上8點后到家維修，因晚上網(wǎng)速最慢，維修人員沒有猶豫直接答應了用戶的請求。

　　20日晚，天空不作美突降雨夾雪，寒風侵肌，大街上行人稀少，營業(yè)部維管人員和公司網(wǎng)絡部技術人員頂著寒風，冒著雨雪準時來到高云軍家維修。他的態(tài)度立即緩和，并為我們端上熱水，因為他沒想到在這么惡劣的天氣，我們還能準時來，他感概我們維修人員的守信，敬佩廣電的服務承若。簡單的交談后工作人員很快找到了網(wǎng)速慢的原因，視頻卡是電視片源的原因，不是廣電網(wǎng)絡的問題，工作人員跟用戶說明原因并將使用方法記下說，“使用方法留給你，以后有問題電話聯(lián)系，不用跑腿到營業(yè)部了”，高云軍連聲道謝，并稱贊廣電服務是一流的。

　　真誠服務，心系用戶，不是心血來潮、一蹴而就的事情，而是要真正的轉(zhuǎn)變觀念從用戶的角度出發(fā)，構建與用戶的溝通橋梁，做用戶的“貼心小棉襖”。