11月份是金鄉(xiāng)分公司新一輪農(nóng)村數(shù)字電視的收費(fèi)期，為做好此次收續(xù)費(fèi)工作，金鄉(xiāng)分公司提前謀劃，多措并舉，制定科學(xué)可行的收續(xù)費(fèi)方案，把IPTV、“小黑鍋”和地面數(shù)字電視的競(jìng)爭(zhēng)壓力降到最低，確保做到“零掉戶(hù)”、“高增長(zhǎng)”。
一是抽調(diào)精干力量，組成4個(gè)收費(fèi)小組逐村逐戶(hù)進(jìn)行收續(xù)費(fèi)工作?？h公司抽調(diào)20名業(yè)務(wù)骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站運(yùn)維人員靠在一線(xiàn)運(yùn)維安裝，每5-7人一組，每村早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)不間斷開(kāi)展收續(xù)費(fèi)工作。
二是全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，讓營(yíng)業(yè)大廳“進(jìn)村入戶(hù)”。此次收續(xù)費(fèi)工作，金鄉(xiāng)分公司把高清雙向、廣電寬帶、惠民電視機(jī)、手機(jī)APP等業(yè)務(wù)同步推廣，多角度宣傳山東有線(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保做到人人皆知、家喻戶(hù)曉。
三是強(qiáng)組織、重培訓(xùn)，實(shí)施工作精細(xì)化。做好收續(xù)費(fèi)工作，組織保障要先行。分公司成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合宣傳、技術(shù)保障、業(yè)務(wù)受理等多個(gè)小組，打破部門(mén)界限，統(tǒng)一管理，環(huán)環(huán)相扣，充分發(fā)揮了工作機(jī)制的靈活性。同時(shí)，建立培訓(xùn)機(jī)制，集中公司業(yè)務(wù)骨干就收續(xù)費(fèi)工作的重要意義、工作流程和推介話(huà)術(shù)等相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行全面細(xì)致的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，為工作開(kāi)展提供強(qiáng)有力的理論、技術(shù)支撐。
四是嚴(yán)要求、高效率、重考核，優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化。群眾認(rèn)可、滿(mǎn)意是公司發(fā)展的重要基礎(chǔ)。為了提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減少投訴，提高效率，分公司本著“服務(wù)是公司生存與發(fā)展的靈魂”的宗旨，要求所有員工為用戶(hù)提供“星級(jí)服務(wù)”，力求實(shí)現(xiàn)不僅讓用戶(hù)滿(mǎn)意，更要讓用戶(hù)感動(dòng)。上門(mén)服務(wù)隊(duì)、技術(shù)維護(hù)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)待命，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改，既要與“他人”拼速度，更要與“他人”拼服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)確保每個(gè)用戶(hù)都能優(yōu)質(zhì)收視。同時(shí)，加強(qiáng)考核力度，一天一調(diào)度，一周一總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，通過(guò)全業(yè)務(wù)收續(xù)費(fèi)工作叫響山東有線(xiàn)，擦亮品牌形象。?
