本網(wǎng)訊 面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，福山分公司在新年伊始，就采取轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式、全員參與等多舉措，全力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，切實(shí)保持續(xù)費(fèi)率。

　　轉(zhuǎn)變模式，全員參與。面對(duì)續(xù)費(fèi)率下滑的壓力，公司一改過(guò)去“市場(chǎng)管市場(chǎng)、非經(jīng)營(yíng)不參與”的模式，集合全員力量堅(jiān)定不移的打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。特別是在城區(qū)，采取客戶經(jīng)理搭配營(yíng)業(yè)員、非經(jīng)營(yíng)部門(mén)人員搭配市場(chǎng)一線員工的辦法，劃片到位、任務(wù)到人，及時(shí)進(jìn)行上門(mén)催費(fèi)清繳。自進(jìn)入一月份，公司全體員工利用雙休日和每天晚上的時(shí)間，進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。城區(qū)營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理管峰，不僅每天要完成網(wǎng)格內(nèi)的維修安裝，而且晚上還要和一名營(yíng)業(yè)員一起上門(mén)催繳，一晚上有時(shí)要跑20多戶，雖然很辛苦，但每晚都能爭(zhēng)取4、5戶的續(xù)費(fèi)，讓他感到很欣慰。在?；菥用裥^(qū)居住的王師傅，近日有線電視繳費(fèi)剛到期，本打算不再續(xù)費(fèi)了，就是由于管峰和營(yíng)業(yè)員上門(mén)主動(dòng)征求意見(jiàn)，被真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)辦理了續(xù)費(fèi)。目前，公司的客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員有60多人，奮戰(zhàn)在營(yíng)銷(xiāo)一線，不僅分擔(dān)了市場(chǎng)一線人員的壓力，而且形成了全員參與的用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，取得了很好的效果。

　　主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提前介入。為改變過(guò)去坐等收費(fèi)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，公司安排專(zhuān)人對(duì)即將到期用戶和已經(jīng)停機(jī)不續(xù)費(fèi)的用戶信息進(jìn)行歸類(lèi)，為后續(xù)制定相應(yīng)的喚回政策提供準(zhǔn)確依據(jù)。通過(guò)打電話了解用戶意愿，積極做工作，對(duì)沒(méi)有及時(shí)續(xù)費(fèi)停機(jī)，打算可用可不用的用戶，采取主動(dòng)上門(mén)收費(fèi)的辦法爭(zhēng)取用戶。對(duì)快要到期的用戶，實(shí)行提前介入，并有針對(duì)性的對(duì)不同群體推介不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從而有效滿足用戶需求，留住用戶。松霞居民小區(qū)用戶王少林由于工作忙，有線電視繳費(fèi)到期停機(jī)后一直沒(méi)能續(xù)費(fèi)，在營(yíng)業(yè)員打電話了解情況后，主動(dòng)上門(mén)收費(fèi)，備受感動(dòng)的他不僅續(xù)費(fèi)，而且還定了480的套餐。

　　借力優(yōu)惠政策，引導(dǎo)提前續(xù)費(fèi)。針對(duì)不定時(shí)推出的一系列優(yōu)惠政策，公司擴(kuò)大宣傳，積極引導(dǎo)。通過(guò)推出的先嘗后買(mǎi)、提前續(xù)費(fèi)免一個(gè)月收視費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，不僅使好多用戶提前續(xù)費(fèi)，而且有的用戶免費(fèi)開(kāi)通試看后辦理了有線電視和寬帶安裝。其中，星河城居民小區(qū)的孫師傅，就是通過(guò)客戶經(jīng)理的介紹先開(kāi)通后，覺(jué)得節(jié)目多清晰度高，辦理了1168套餐。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各營(yíng)業(yè)部則集合自身及代理員力量，采取多輪進(jìn)村、多次入戶的方式。并通過(guò)續(xù)費(fèi)高峰期加大用戶續(xù)費(fèi)贈(zèng)送禮品力度的辦法，最大努力保住用戶。