?

　　“您好，您家有線電視即將停用，請及時續(xù)費。”“請問您家停用有線電視有何原因嗎？對我們的服務有什么意見和建議？”自去年10月份以來，在平度市大街小巷，處處可聽到這樣溫馨的話語。

　　為提高續(xù)費率，破解基礎用戶流失難題，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，平度分公司將市公司的統(tǒng)一部署同具體環(huán)境相結(jié)合，堅持“快、準、好”的工作思路，以綜合、市場、客服、技術等職能部門以及各基層站為單位組成走訪小組，在全市范圍內(nèi)開展了自公司成立以來投入最多、覆蓋面最廣、持續(xù)時間最長的“用戶大走訪”活動。該活動“片不漏街、街不漏樓、樓不漏戶、戶不漏人”，成效迅速顯現(xiàn)，截至2016年年底，已挽回用戶上千戶，新增用戶400余戶，收集用戶意見和建議2000余條，現(xiàn)場解決用戶報障400多例。

　　“用戶大走訪”活動鍛煉了干部職工隊伍，收集了公司客服體系建設、營銷宣傳工作改進的第一手資料。平度分公司將以此為契機，把用戶走訪工作項目化、常態(tài)化、制度化，繼續(xù)做實、做細服務，樹立廣電網(wǎng)絡公司良好的社會形象。