本網(wǎng)訊 隨著廣電網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)的不斷更新?lián)Q代，網(wǎng)點現(xiàn)場營銷在產(chǎn)品營銷中起著越來越重要的作用，廣饒分公司立足實際，充分發(fā)揮“七步法”營銷法則，把握好現(xiàn)場營銷時間節(jié)點，不斷提升營銷水平與效果。

　　主動歡迎問候客戶。對到網(wǎng)店的用戶，要求營銷人員主動同客戶打招呼，親切稱呼，文明用語，微笑服務(wù)，同客戶建立良好的第一印象。

　　判斷客戶類型。在同客戶打招呼的過程中，觀察客戶的年齡、服裝、神情、語言等，通過主動與客戶聊天，拉近雙方的距離，降低客戶的防備心理，根據(jù)觀察到的細節(jié)，簡單的探測性提問，從而判斷出客戶類型。

　　了解引導(dǎo)客戶需求。根據(jù)判斷出的客戶類型進行營銷，發(fā)掘客戶對廣電產(chǎn)品的需求，對客戶存在的顧慮進行解釋，打消客戶心中的疑慮，提升客戶對廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的認可度。

　　推薦套餐業(yè)務(wù)。針對客戶興趣點、癢點、痛點及需求，發(fā)乎營銷人員專業(yè)特長，向客戶推薦適合本人的產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)，同時清晰熟練得解除客戶對產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)的疑問。

　　提供示范體驗。充分發(fā)揮現(xiàn)場體驗區(qū)的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶現(xiàn)場進行體驗，對廣電寬帶網(wǎng)速及電視節(jié)目套餐內(nèi)容做到認知認可。

　　現(xiàn)場促進成交。營銷人員把握營銷時機，誠懇及主動的引導(dǎo)客戶進行業(yè)務(wù)辦理，爭取現(xiàn)場促單成功。對現(xiàn)場沒有促單成功的客戶，利用小禮品的方式引導(dǎo)客戶留下資料，作為潛在的客戶進行下一步市場開發(fā)。

　　完善售后服務(wù)。對現(xiàn)場辦理的客戶，誠懇的感謝用戶，并及時安排安裝人員進行后期安裝，在承諾的時限內(nèi)確保用戶收看上優(yōu)質(zhì)高清節(jié)目。