為進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，深入推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，青州分公司不斷創(chuàng)新工作模式，公開服務(wù)承諾，全力提升用戶滿意度。

　　青州分公司嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)項(xiàng)目。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，堅(jiān)決執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布各種服務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)公告、通知等多種形式向社會(huì)公示。

　　文明服務(wù)、溫馨服務(wù)。實(shí)行用語(yǔ)文明，禮貌待客，做到服務(wù)熱情、耐心周到。

　　嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)制度，做到時(shí)時(shí)有人受理，事事有人落實(shí)。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪提出的服務(wù)要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復(fù)，嚴(yán)格按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度落實(shí)解決。一般故障處理時(shí)限不超過(guò)8小時(shí)，特殊較大故障不超過(guò)24小時(shí)，新辦業(yè)務(wù)安裝開通時(shí)限為3個(gè)工作日。

　　延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)體系。分公司在城區(qū)新建多處新?tīng)I(yíng)業(yè)廳，為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供方便快捷的服務(wù)。

　　公布服務(wù)電話、監(jiān)督電話和片區(qū)客戶經(jīng)理信息，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，想用戶之所想，急用戶之所急，積極給予用戶協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜直至落實(shí)解決。

　　公開服務(wù)承諾，表明了青州分公司以全新面貌為廣大用戶全心服務(wù)、貼心服務(wù)的決心和信心，將進(jìn)一步提升了山東有線的知名品牌及信譽(yù)度。