面對日益激烈的市場競爭，廣電網(wǎng)絡(luò)在全力以赴拓市場探索多元化發(fā)展的基礎(chǔ)上立足自身實(shí)際，主打“服務(wù)牌”，以精細(xì)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)提升用戶黏合度和忠誠度，筑牢企業(yè)發(fā)展之基。

　　一、對接用戶、精準(zhǔn)服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，真正的把廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)打到用戶的心坎上，萊陽分公司強(qiáng)化一線調(diào)研的力度，公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶服務(wù)部人員到各個(gè)營業(yè)部、村莊代理員、部分優(yōu)質(zhì)用戶、流失用戶家中與他們詳細(xì)的溝通交流，切實(shí)打通聯(lián)系用戶、群眾的最后“一公里”，針對不同的用戶群體，征求他們對公司的意見和建議并把意見建議進(jìn)行統(tǒng)一的梳理匯總，召開經(jīng)理辦公會進(jìn)行分析研究，取長補(bǔ)短，立即整改，切實(shí)提高服務(wù)用戶的精準(zhǔn)度，以廣電網(wǎng)絡(luò)的所需所能對接用戶的所需所要。

　　二、規(guī)范流程、精細(xì)服務(wù)。堅(jiān)持“固定動(dòng)作不走樣”，以客服工作的持續(xù)創(chuàng)優(yōu)為抓手，嚴(yán)格服務(wù)承諾制，在電話預(yù)約、上門服務(wù)等各個(gè)流程環(huán)節(jié)都堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)態(tài)度贏得用戶的信賴。

　　三、創(chuàng)新思路、以情服務(wù)?？蛻艚?jīng)理直接與用戶接觸，他們是廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的窗口，萊陽分公司強(qiáng)化對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，堅(jiān)持把“企業(yè)興旺、員工幸?！钡摹爸魅宋獭崩砟钪踩雴T工心中，增強(qiáng)他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性，同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式，大力實(shí)施社群營銷，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+的模式補(bǔ)助傳統(tǒng)服務(wù)模式的短板，通過劃片包干建設(shè)社區(qū)微信群的方式，客戶經(jīng)理利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，以上門服務(wù)、愛心救助等有效的方式對用戶進(jìn)行感情維系、市場拓展，通過這些措施，用真情、熱心、奉獻(xiàn)提升公司的社會形象。

　　四、嚴(yán)格考核、剛性約束。針對用戶投訴、裝維不及時(shí)、回訪不滿意等問題，嚴(yán)肅追究部門主任、責(zé)任人的雙重責(zé)任，績效考核扣分與扣罰績效兩條考核線并行，通過強(qiáng)有力的考核切實(shí)引起全體干部職工的重視。