仲春艷陽(yáng)媚，杏月微風(fēng)暖。2月中旬，臨清分公司全面開(kāi)展春季惠民便民服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)以“客戶為本 服務(wù)用情”文化理念為“一極”，以“便民服務(wù)”和“惠民行動(dòng)”為“兩儀”，唱響暖春服務(wù)主旋律。

　　一、客戶為本，服務(wù)用情

　　客戶是廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司興旺發(fā)達(dá)的根本?！翱蛻魹楸?服務(wù)用情”的文化理念，已普遍為廣大有線人所認(rèn)同，已根深于每位有線人的內(nèi)心，已融為山東有線企業(yè)文化的內(nèi)核，是我們更好實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)企業(yè)、報(bào)效國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、成就自我”偉大目標(biāo)的重要信條。臨清分公司堅(jiān)持將“客戶為本 服務(wù)用情”的文化理念，付諸“便民服務(wù)”和“惠民行動(dòng)”的實(shí)踐，以贏得客戶的信賴與忠誠(chéng)。

　　二、春風(fēng)送暖，服務(wù)到家

　　為不斷拉近與用戶的距離，切實(shí)為用戶解決在使用有線電視過(guò)程中遇到的問(wèn)題，塑造良好公司形象，臨清分公司按照市公司《“春風(fēng)送暖 服務(wù)到家”便民活動(dòng)實(shí)施方案》要求，立足實(shí)際，全面開(kāi)展“春風(fēng)送暖 服務(wù)到家”主題活動(dòng)。公司抽點(diǎn)一二線人員組成5支“春風(fēng)送暖”服務(wù)隊(duì)，針對(duì)一個(gè)月內(nèi)即將到期的用戶、停機(jī)兩周以上三個(gè)月以內(nèi)的電視用戶以及即將到期的寬帶用戶，利用兩個(gè)半月的春季營(yíng)銷黃金期，通過(guò)上門入戶的方式，與用戶面對(duì)面接觸，以了解用戶使用情況、幫助解決問(wèn)題為首要目的，進(jìn)行免費(fèi)線路檢修、設(shè)備插頭固定、頻道排序調(diào)整、遙控器學(xué)習(xí)、高清線更換、開(kāi)通和引導(dǎo)雙向使用等服務(wù)，并且通過(guò)交流，為用戶提供便捷續(xù)費(fèi)、停機(jī)優(yōu)惠開(kāi)通等便民業(yè)務(wù)。各服務(wù)隊(duì)以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)溫暖用戶、爭(zhēng)取用戶、贏得用戶，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的軟環(huán)境。僅20天的時(shí)間，臨清市城區(qū)提前續(xù)費(fèi)用戶124余戶，復(fù)活用戶27戶，效果明顯。

　　三、鼓勵(lì)續(xù)費(fèi)，惠民有禮

　　除了為用戶提供如沐春風(fēng)的服務(wù)，臨清分公司還大力開(kāi)展“春風(fēng)送暖 惠民有禮”活動(dòng)，為廣大用戶送去了真真切切的實(shí)惠，讓用戶感受到滿滿的獲得感。公司針對(duì)提前續(xù)費(fèi)用戶和新入網(wǎng)用戶，制定“續(xù)費(fèi)有禮”“新裝有禮”惠民政策，精選實(shí)惠贈(zèng)品，以城區(qū)營(yíng)業(yè)廳為惠民活動(dòng)主戰(zhàn)場(chǎng)，與“春風(fēng)送暖 服務(wù)到家”主題活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)游走字幕、LED屏幕、條幅、短信群發(fā)、微信公眾號(hào)等形式大密度、廣范圍宣傳，增加用戶認(rèn)知度和知曉率，以豐富的活動(dòng)內(nèi)容、多彩的活動(dòng)形式鼓勵(lì)用戶提前續(xù)費(fèi)，以應(yīng)對(duì)無(wú)線數(shù)字電視的沖擊，提高續(xù)費(fèi)率，增強(qiáng)用戶黏性。

　　“空談?wù)`企，實(shí)干興業(yè)”。真抓實(shí)干才是實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化管理年”任務(wù)目標(biāo)的根本保證。臨清分公司將全面落實(shí)省、市公司各項(xiàng)政策部署，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷形式，以踏石留痕的務(wù)實(shí)作風(fēng)，彰顯“一極”之理念，踐行“兩儀”之正舉，讓這個(gè)寒意料峭的春天一如和風(fēng)細(xì)雨般溫暖潤(rùn)心。