2017年伊始，青島分公司的《矩陣式集客業(yè)務體系》和《跨終端在線教育體系》兩個集客項目被省公司確定為2017年重大項目。

　　2017年青島分公司將根據(jù)“突破五大業(yè)務 實現(xiàn)一個提高”的戰(zhàn)略部署，圍繞3518“集客業(yè)務”項目規(guī)劃，通過“產(chǎn)品、制度、營銷、區(qū)市一體化”四大方面，不斷增強集客產(chǎn)品競爭力，強化競爭導向，全力打造制度、流程建設，在全市范圍內(nèi)建立起一支專業(yè)集客團隊。

　　1、完善集客產(chǎn)品體系的框架。針對高、中、底端用戶，充分利用我們現(xiàn)有的多網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，針對不同的客戶群體的網(wǎng)絡性能需求及價格需求，根據(jù)網(wǎng)絡的不同特點，打造出與用戶需求相對應的矩陣式集客產(chǎn)品體系。通過接入手段(MSTP、MPLS VPN等)和應用服務(集團專線、視頻會議、視頻監(jiān)控等)兩個維度的持續(xù)創(chuàng)新和聚合，打造矩陣式的產(chǎn)品開發(fā)運營體系，實現(xiàn)“總有一款適于您”的目標，并通過精益化的管理，實現(xiàn)更好的成本控制。

　　2、拓寬集客業(yè)務產(chǎn)品線。通過戰(zhàn)略合作的方式，加強產(chǎn)品功能，拓展業(yè)務形態(tài)。在全市范圍內(nèi)開發(fā)以共贏為目的、具有行業(yè)前瞻性及跨界融合類的大型項目的戰(zhàn)略合作，尋找與行業(yè)技術(shù)領先企業(yè)或運營商的戰(zhàn)略合作，彌補青島有線自身在技術(shù)領域的不足，加速市場業(yè)務的開拓。借全市乃至全國“智慧城市”建設的東風，實現(xiàn)集客業(yè)務和智慧行業(yè)領域的結(jié)合。

　　3、結(jié)合省公司重大項目部署，加快推進跨終端在線教育體系建設。依托云平臺，基于機頂盒、手機、PC等全系列終端，聚合現(xiàn)有新東方、聚好學、土星教育、科普中國、黨建頻道等優(yōu)勢教育資源，繼續(xù)引入青島本地優(yōu)質(zhì)名校資源，打造同步教育、職業(yè)教育、智慧科普、興趣教育、人文教育、黨建教育等六大教育板塊，開發(fā)線下學校、社區(qū)、黨政機關(guān)等教育資源，實現(xiàn)O2O的聯(lián)動,打造全系列的在線教育體系，以在線教育的突破推動公司跨界融合發(fā)展。

　　4、建設集客業(yè)務服務營銷體系，優(yōu)化集客服務營銷流程和模式；規(guī)范并實施青島分公司集客業(yè)務管理、團隊建設、支撐培訓、績效考核、員工激勵等標準，為客戶穩(wěn)定與拓展、客戶經(jīng)理管理、管理人員決策提供依據(jù)和平臺；此外，從業(yè)務發(fā)展、工程施工、后期維護等方面梳理并優(yōu)化集客業(yè)務流程，推進集客全業(yè)務在BOSS內(nèi)的運行。

　　5、借鑒和復制市區(qū)集客業(yè)務成功經(jīng)驗，大力開拓區(qū)市集客業(yè)務市場。市公司在區(qū)市分公司集客業(yè)務的發(fā)展中給予充分后臺支撐保障，為其提供全方位的政策、營銷、產(chǎn)品定價、技術(shù)等方面的業(yè)務支持。鼓勵區(qū)市分公司設置專人專崗發(fā)展集客業(yè)務，并給予技術(shù)和商務層面的培訓，不斷壯大集客隊伍，完善服務體系，優(yōu)化資源配置，更好的引領區(qū)市分公司集客業(yè)務的發(fā)展，共享收益。

　　2017年，青島分公司市場營銷部將引領市區(qū)八個營業(yè)部、縣（市、區(qū)）七家分公司齊心協(xié)力，力爭實現(xiàn)集客業(yè)務跨越發(fā)展。