本網(wǎng)訊 近日，福山分公司組織客戶經(jīng)理開展網(wǎng)絡(luò)故障抓包培訓(xùn)，全面提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能和客服質(zhì)量。
目前，有不少寬帶用戶上網(wǎng)過(guò)程中時(shí)常發(fā)生個(gè)別網(wǎng)站無(wú)法登錄的故障，其主要原因是前端出口造成，對(duì)在一線擔(dān)負(fù)維修的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，無(wú)法排除這一故障。對(duì)此，公司開展對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障抓包培訓(xùn)，通過(guò)故障抓包軟件將用戶無(wú)法登錄的網(wǎng)站故障信息抓包發(fā)送到提供出口的云網(wǎng)，在云網(wǎng)接收到該信息后給予分析處理，排除故障。
通過(guò)實(shí)施培訓(xùn)，不僅有效提升了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能，而且提高了用戶滿意度，為開拓市場(chǎng)將發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
