為響應省公司《關于確定2017年為“精細化管理年” 的通知》要求，進一步明確權責，防范經(jīng)營風險，規(guī)范工作流程，促使工作趨于標準化，東營東城事業(yè)部市場經(jīng)營辦于近日規(guī)范了《東營有線用戶服務協(xié)議書》。

　　該協(xié)議書主要就有線數(shù)字電視和數(shù)字機頂盒的配置使用、服務以及寬帶業(yè)務服務達成協(xié)議：

　　一、明確雙方權利與義務。按照協(xié)議規(guī)定我公司作為甲方向乙方（用戶方）提供有線數(shù)字電視節(jié)目、數(shù)字廣播節(jié)目、寬帶信號調(diào)通、信息咨詢、處理用戶投訴、承諾信號清晰、穩(wěn)定等服務，用戶方作為乙方按照相關要求繳納有線數(shù)字電視基本維護費和寬帶費，自行選擇其他增值業(yè)務等。

　　二、制定收費協(xié)議。對繳費方式、增值業(yè)務繳費、同一戶主多臺機頂盒繳費政策做了詳細規(guī)定。

　　三、確定服務保障。協(xié)議中對甲方的售后服務范圍做了詳細的界定；對同址更名、設備遷移、報停、退訂等業(yè)務做了詳細解釋，并規(guī)定了辦理相關業(yè)務的要求。

　　四、其他事項。針對一些突發(fā)性、非人為破壞的不可抗因素導致的斷網(wǎng)、短信號問題制定解決方案；向乙方合法使用我公司產(chǎn)品提出了相關要求。

　　自本協(xié)議頒布日期，東城事業(yè)部各營業(yè)廳工作人員在辦理相關業(yè)務前向用戶出示本協(xié)議，并做出相關解釋，在征得用戶同意、簽字后再進行業(yè)務辦理，做到了最大程度保證用戶方（乙方）和我公司（甲方）的合法權益，避免了許多由于業(yè)務解釋不清或理解錯誤導致的糾紛，為贏得用戶信任打下堅實的基礎。