為響應省公司“精細化管理年”的號召，避免重復維修造成資源浪費，廣饒分公司運行維護部開展針對各中心站站長、客戶經理等人員的新一輪培訓。

　　培訓前，對各中心站反映維修維護中的問題進行匯總歸類總結，針對各站不同情況制定不同的培訓計劃。

　　培訓框架共分有線電視安裝維修和寬帶安裝維修兩部分。有線電視安裝維修培訓包含線路故障和用戶常見故障及機頂盒故障維護兩方面內容，首先針對各站維修維護中出現(xiàn)的馬賽克、丟包、缺少頻道等不同的問題進行溝通解答后，再針對所提問題中未涉及到的關于機頂盒故障維護技術進行培訓；寬帶安裝維修培訓分為抓包軟件講解和命令應用兩方面，命令主要針對ping命令，tracert命令，ipconfig命令等常用命令進行進一步講解及現(xiàn)場演示，使客戶經理對網絡故障中的網卡現(xiàn)象進行更快解決，針對抓包軟件講解使客戶經理更加明確抓包軟件的功能，不再對其依賴。 培訓最后對《客戶經理安裝規(guī)范》經行傳達，在平時的安裝維護中更加規(guī)范化。

　　通過培訓使客戶經理對機頂盒故障有了更全面的了解，使維修更加精準，不僅提高了維修維護效率，還節(jié)省了人力、物力，避免資源浪費，使得廣電用戶更好更快地享受到更好的視覺體驗。