2017年為省公司“精細(xì)化管理”，廣饒分公司緊緊圍繞省市公司決策部署，嚴(yán)格精細(xì)化管理，創(chuàng)新管理模式，深挖管理方法，提升管理效益，拓寬產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)范圍，引導(dǎo)公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)做精、作細(xì)、作出成效，加快公司轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。

　　提高客戶服務(wù)水平。對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高客服人員服務(wù)水平。定期對(duì)客戶進(jìn)行100%回訪，聽取用戶意見，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心發(fā)揮客服電話多的作用，做好公司投訴的化解員，做公司業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)兵，每月定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳監(jiān)測(cè)，一月一通報(bào)，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化程度。每月進(jìn)行一次市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，做好具體應(yīng)對(duì)決策。

　　加大員工培訓(xùn)力度。聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)班子成員、中層干部、骨干成員進(jìn)行《角色認(rèn)知》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練》等職業(yè)經(jīng)理人系列課程培訓(xùn)，讓管理者更加高效的工作。加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，安排公司骨干技術(shù)人員對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行裝維培訓(xùn)，提升有線電視、寬帶安裝、維修技能。3月份對(duì)中心站全體運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)一次，新進(jìn)客戶經(jīng)理及時(shí)培訓(xùn)，工程技術(shù)部、運(yùn)行維護(hù)部全體人員每周下午抽1小時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，對(duì)全員實(shí)行一周一培訓(xùn)、一周一實(shí)戰(zhàn)、一周一總結(jié)，通過內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)分享，相互交流，不斷提升全員營(yíng)銷能力。

　　嚴(yán)格贈(zèng)品及安裝材料發(fā)放。贈(zèng)品發(fā)放做到專人負(fù)責(zé)、做好登記。贈(zèng)品發(fā)放講究原則、不亂贈(zèng)、有底線，特殊情況需請(qǐng)示，不能超標(biāo)，本著只能靠下，不能靠上的原則，盡可能的節(jié)約贈(zèng)品發(fā)放數(shù)量。安裝維修材料實(shí)行用多少領(lǐng)多少，需向記賬員匯報(bào)領(lǐng)用材料的用途及使用地點(diǎn)，使維修安裝的成本降到最低。

　　大力發(fā)展集團(tuán)客戶。深挖黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、金融、酒店系統(tǒng)數(shù)據(jù)專線專網(wǎng)業(yè)務(wù)。加快智慧社區(qū)、智慧黨建、智慧教育、智慧醫(yī)療等“智慧+”項(xiàng)目建設(shè)，智慧黨建進(jìn)入延伸發(fā)展。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，在視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、校園廣播等系統(tǒng)集成項(xiàng)目及WIFI熱點(diǎn)覆蓋試點(diǎn)建設(shè)上下功夫，積極爭(zhēng)取縣公安局道路、小區(qū)卡口業(yè)務(wù)“雪亮工程”建設(shè)，不斷加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。