?

　　近期，青州分公司提出“標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)，管理嚴(yán)一點(diǎn)，考核強(qiáng)一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，態(tài)度親一點(diǎn)”，并出臺多項舉措，強(qiáng)化對城鄉(xiāng)各營業(yè)廳的管理。

　　加強(qiáng)營業(yè)員的培訓(xùn)。在掌握辦理業(yè)務(wù)基本能力的基礎(chǔ)上，向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊，加強(qiáng)對營業(yè)員溝通技巧、服務(wù)技能、待人接物等方面的培訓(xùn)，要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，態(tài)度親一點(diǎn)，以溫馨服務(wù)贏得用戶。建立意見反饋制度。分公司專門印制了意見簿，放置在營業(yè)柜臺供用戶填寫，并要求營業(yè)員及時反饋用戶的意見和建議，便于公司及時采取措施加以整改。加大對各營業(yè)廳的考核力度。公司采取聘請公司外部人員暗訪、公司內(nèi)部人員巡查互相結(jié)合，運(yùn)用明查暗訪的方式，加強(qiáng)對營業(yè)廳的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中的問題，并納入月度考核。

　　通過各項具體措施的有力實(shí)施，分公司城鄉(xiāng)營業(yè)廳呈現(xiàn)出服務(wù)親、口碑好、氣象新的良好局面。