本網(wǎng)訊 為更好服務(wù)用戶，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步深化“精細化管理年”的精神要求，扎實推進服務(wù)滿意“雙百化”進程，全面提升員工服務(wù)專業(yè)化水平，曲阜分公司于近期開展了“人人過關(guān)”認證考核。

　　考核分為筆試和服務(wù)模擬驗收兩個部分，通過筆試檢驗前期培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果，通過服務(wù)場景模擬考核，發(fā)現(xiàn)每位客服營業(yè)員在服務(wù)過程中的短板與缺陷，下一步將根據(jù)考試成績認證員工服務(wù)等級，將與績效、崗位相掛鉤，提高員工自主學(xué)習(xí)積極性。此次客服市場營銷考核進一步夯實一線客服人員服務(wù)技能，為新老用戶提供更加細心、周到、全面的星級服務(wù)。下一步將繼續(xù)開展工程技術(shù)認證考核，進一步提升公司技術(shù)保障隊伍專業(yè)水平，提高技術(shù)崗位專業(yè)分程度，真正達到全員參與，人人過關(guān)，更好地為廣大用戶服務(wù)。