今年以來，榮成分公司緊盯行業(yè)服務需求，積極挖掘自身潛能，從主動創(chuàng)新服務入手，積極打造便捷高效的服務平臺，變“坐商”為“行商”，將咨詢、開戶、報裝、交費、維修等全程業(yè)務，打包成綜合營業(yè)平臺直接前移到群眾家門口，為用戶提供最快捷、優(yōu)質(zhì)的上門服務。

　　一是提出“十分鐘服務”的工作理念，強化提升“優(yōu)質(zhì)、高效”服務新舉措，讓用戶再一次感受到“廣電”這一“老品牌”的“新魅力”。要求工作人員接到報修等工單，必須10分鐘內(nèi)開展服務，與用戶聯(lián)系溝通，在報修地址附近的爭取馬上登門開展服務，有效縮短服務時限，并將這一工作要求常態(tài)化，逐步成為維修人員的服務響應習慣。

　　二是推出主動服務，樹立行業(yè)貼心優(yōu)質(zhì)服務品牌。榮成分公司積極開展主動服務，對地方政府、街道等提供定期上門服務，了解用戶反饋信息。對賓館酒店等大客戶，專人溝通服務，保證節(jié)目傳輸優(yōu)質(zhì)化，保證用戶在網(wǎng)率。對小區(qū)村等收視群體，積極與村管理員聯(lián)系，借力地推等進村宣傳業(yè)務，并提供咨詢服務和上門維修等，提前溝通拉近了與用戶的關(guān)系。

　　近年來，榮成分公司緊盯行業(yè)服務需求，積極挖掘自身潛能，從主動創(chuàng)新服務入手，積極打造便捷高效的辦公、管理、服務智能化平臺，不僅實現(xiàn)了廣播電視從傳統(tǒng)信息傳輸形式上的轉(zhuǎn)變，更實現(xiàn)了由單一安裝維修向信息多元化服務的發(fā)展，由過去單純業(yè)務受理、投訴咨詢處理向真正意義上“品牌服務”的轉(zhuǎn)變。