本網(wǎng)訊 萊州分公司積極應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭形勢，在狠抓續(xù)費(fèi)率的同時(shí)，以“掃樓掃村”為依托進(jìn)行離網(wǎng)及網(wǎng)外用戶信息普查，6月份以來，開展系列市場營銷活動(dòng)，挖掘競爭優(yōu)勢，取得了實(shí)際效果。

　　這次活動(dòng)時(shí)間為三個(gè)月，目標(biāo)群體是全市所有網(wǎng)外與離網(wǎng)用戶，工作重點(diǎn)是信息搜集、市場營銷及高清機(jī)頂盒、寬帶終端設(shè)備的回收。在具體流程上，由各網(wǎng)格經(jīng)理將轄區(qū)內(nèi)所有離網(wǎng)或網(wǎng)外用戶，全面梳理，戶戶走到，在一次入戶活動(dòng)中完成各項(xiàng)任務(wù)，提高效率注重實(shí)效。對(duì)每一位走訪到的用戶按照要求填寫《用戶走訪信息單》，包括最新的聯(lián)系電話、電視機(jī)款式、寬帶運(yùn)營商、寬帶到期時(shí)間等，搜集到的用戶信息與EBOSS系統(tǒng)中的用戶信息進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)更正，確保年底用戶信息正確率達(dá)到90%以上。從6月份開始，公司對(duì)所有已續(xù)費(fèi)有線、寬帶用戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)于用戶聯(lián)系方式正確率達(dá)不到90%的營業(yè)部予以問責(zé)。同時(shí)，在入戶過程中，根據(jù)用戶具體需求，結(jié)合階段性營銷活動(dòng)，推薦合適套餐，如用戶使用微信，則與用戶加為好友，適時(shí)開展微信營銷。

　　“掃樓掃村”活動(dòng)內(nèi)容多、范圍廣、工作量大，公司所有部室全體員工齊參與，由點(diǎn)到面打好持久戰(zhàn)，利用周末及早、中、晚三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展入戶活動(dòng)，既重時(shí)效又重實(shí)效。各網(wǎng)格經(jīng)理在發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí)，公司部室人員在所幫扶的300戶電視、50戶寬帶責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行用戶普查和營銷。當(dāng)前，全市“掃樓掃村”活動(dòng)緊鑼密鼓有序推進(jìn)，各項(xiàng)營銷業(yè)績穩(wěn)步提升。