窗口單位的文明服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的一項(xiàng)重要考評(píng)指標(biāo)，作為曲阜市的重要窗口服務(wù)單位之一，曲阜分公司按照“全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系”要求，對(duì)全市的10個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了逐一排查，理順辦事流程，用優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，贏得廣大市民的贊譽(yù)。

　　在曲阜分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳顯著位置張貼著“一點(diǎn)一滴匯聚你我之力，一心一意鑄就文明單位”“文明從腳下起步 創(chuàng)建自你我做起”等文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，電子大屏幕上循環(huán)播放著各類創(chuàng)建宣傳語(yǔ)，服務(wù)窗口的每位工作人員熱情迎接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾。為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)效率，山東有線曲阜分公司打出轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率“組合拳”，實(shí)現(xiàn)了文明創(chuàng)建與服務(wù)提升相融合，使服務(wù)效率進(jìn)一步提高、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“客服部營(yíng)業(yè)廳實(shí)行‘雙百’績(jī)效考核，即采取‘窗口服務(wù)用戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)’和‘電話售后回訪滿意度調(diào)查’等形式進(jìn)行服務(wù)全程監(jiān)督，對(duì)窗口工作人員服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)表現(xiàn)等方面進(jìn)行百分績(jī)效考核。開(kāi)展“春季惠民文明活動(dòng)”，研究出臺(tái)《曲阜分公司春季惠民活動(dòng)方案》，明確工作重點(diǎn)，細(xì)化工作部署。挑選骨干服務(wù)人員組成六支惠民服務(wù)小組，深入到全市各鎮(zhèn)街、小區(qū)開(kāi)展有線電視惠民服務(wù)及創(chuàng)建文明城市宣傳活動(dòng)。

　　外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)配合進(jìn)行。前期開(kāi)展服務(wù)提升“人人過(guò)關(guān)”培訓(xùn)工作，全員參與，嚴(yán)格落實(shí)，進(jìn)一步提升員工服務(wù)專業(yè)素質(zhì)；積極開(kāi)展“彬彬有禮道德講堂”活動(dòng)，推進(jìn)曲阜分公司進(jìn)精神文明建設(shè)，助力全市“創(chuàng)文”工作；在全公司深入開(kāi)展“有線工匠”評(píng)選活動(dòng)，將身邊的敬業(yè)模范典型挖掘出來(lái)并通過(guò) “彬彬有禮道德講堂”的形式在全公司進(jìn)行弘揚(yáng)表彰?！氨虮蛴卸Y講堂”啟動(dòng)以來(lái)，先后組織了有線優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡展播、職業(yè)化塑造與陽(yáng)光心態(tài)講座等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大有線員工進(jìn)一步樹(shù)立了“勤奮尚德”的良好風(fēng)尚。

　　同時(shí)，為打造群眾最滿意的服務(wù)窗口，公司向全社會(huì)敞開(kāi)大門，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗，公開(kāi)公布服務(wù)監(jiān)督熱線；在全市選聘社會(huì)監(jiān)督員，授權(quán)社會(huì)監(jiān)督員采取多種形式檢查、監(jiān)督窗口工作人員的工作紀(jì)律情況、文明禮儀服務(wù)情況，監(jiān)督措施有效地促進(jìn)了曲阜分公司客服整體服務(wù)水平的提高。

　　曲阜市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市以來(lái)，曲阜分公司多措并舉，迅速行動(dòng)，在全公司營(yíng)造濃厚的文明創(chuàng)建氛圍，號(hào)召員工做文明人、行文明事，以實(shí)際行動(dòng)支持文明城市創(chuàng)建工作。以文明窗口創(chuàng)建和服務(wù)禮儀提升為切入點(diǎn)，全力打造文明優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)環(huán)境。服務(wù)人員微笑多了，服務(wù)設(shè)施更加齊全，服務(wù)舉措更加周到，文明新風(fēng)撲面而來(lái)。