青州分公司開展“服務(wù)心貼心、滿意百分百”溫馨服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)服務(wù)流程，全面提升營業(yè)廳服務(wù)效能。

　　為打造群眾滿意服務(wù)窗口，青州分公司堅(jiān)持以人為本理念，將服務(wù)和營銷貫穿于營業(yè)廳工作的始終。要求城鄉(xiāng)營業(yè)廳營業(yè)員提升職業(yè)形象，上班時(shí)統(tǒng)一著裝，配證上崗，儀容儀表整潔。營業(yè)員要主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)，在接待用戶時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)、熱心詢問，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對用戶需求提供周到、滿意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“零投訴”。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，在接待用戶咨詢和受理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員要一次性告知用戶所要辦理業(yè)務(wù)的資費(fèi)內(nèi)容及相關(guān)手續(xù)，做到首問負(fù)責(zé)“一站清”，回答問題“一口清”。不斷加強(qiáng)營業(yè)員崗位技能培訓(xùn)，熟練掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及政策解釋，減少業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)率和失誤率，努力達(dá)到“零差錯(cuò)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核評比，對營業(yè)員個(gè)人高清置換率、付費(fèi)節(jié)目訂購率、全業(yè)務(wù)辦理率各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)在晨會(huì)進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評，形成你追我趕、創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)部競爭氛圍。