為了進一步提升山東有線客服電話96123的服務質(zhì)量，提高有線電視和寬帶在線故障解決率，高唐分公司營業(yè)廳與呼叫中心人員在今年年初進行了換崗學習，并于3月份實現(xiàn)了兩個崗位的正式融合。

　　崗位融合后，形成了“一崗雙責”服務模式，為了繼續(xù)保持營業(yè)廳的服務和業(yè)務水平，同時提高96123服務熱線的各項指標，團隊成員采取以老帶新的方式，一起致力于不斷學習、共同提升，同時創(chuàng)造積極、愉悅的學習氛圍，成員們主動學習與成長。營業(yè)廳主管除每日帶領團隊成員進行《山東有線全省客戶服務手冊》學習外，還利用班后時間組織大家進行交流與探討，討論解決接電話過程中和eboss操作中遇到的各類問題。在不斷的學習與實踐中，營業(yè)廳每位成員都能勝任“營業(yè)員”與“話務員”崗位職責，成功實現(xiàn)“一崗雙責”服務的完美融合。同時，在大家共同學習、共同提升的過程中，團隊的凝聚力也得到了進一步增強。

　　通過加強團隊建設，營業(yè)廳和呼叫中心的姐妹們實現(xiàn)了復合型人才的華麗蛻變，在市公司開展的客服質(zhì)量評比中綜合指標名列前茅，她們用自己的實際行動踐行著山東有線的服務理念“有線人，無限愛；齊奮斗，共精彩”。