本網訊 近日，菏澤分公司舉辦全市話務員職業(yè)技能培訓會，進一步提高公司專業(yè)化客服水平和話力員職業(yè)素養(yǎng)。

　　本次培訓特邀請省公司中級內訓師、濟寧分公司營業(yè)部田媛講師前來授課，授課講師以“用心服務，禮贏客戶”為主題，就話務人員如何做好職業(yè)化服務，著重從話務員人的接聽禮儀、標準服務以及標準話術兩個方面進行闡述，掌握與用戶交流的基本常識，從容應對疑難問題。培訓采用理論聯(lián)系工作實際、講解聯(lián)系現(xiàn)場互動、學習結合模擬演練，講師授課深入淺出、生動活潑的講解與互動，不時贏得陣陣掌聲。全體參會人員認真學習，積極參與，不時與講師分享自己應對各類情況的處理辦法，現(xiàn)場氣氛活躍。

　　為提高培訓效果，在本次培訓結束后一定時間內，公司將對培訓效果進行錄音考評，考評結果將作為本年度星級客服員工評選的一項重要指標參與考核。