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　　本網訊 近日，為切實增強基層客服人員貼近用戶的服務意識，提升優(yōu)質服務水平，架起密切用戶聯系的橋梁，推動公司業(yè)務健康快速發(fā)展，招遠分公司深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊、社區(qū)走家入戶，開展“聆聽鄉(xiāng)音、心系鄉(xiāng)親、凝聚鄉(xiāng)情”用戶走訪調查活動。

　　此次走訪招遠分公司按照“全面覆蓋，突出重點”的原則對用戶做到全走訪，并把重點放在了條件差、困難大、工作推進慢的地區(qū)，對用戶反映的問題做到句句有回復、件件有著落。在走訪中，工作人員到居民家中與群眾進行零距離接觸，面對面交流，同時發(fā)放宣傳彩頁，講解業(yè)務優(yōu)惠政策，對即將到期的用戶提醒繳費，對到期未續(xù)費的用戶詢問原因，并動員續(xù)費或辦理暫停業(yè)務，以便后續(xù)使用。對于不會操作數字電視和寬帶網絡的用戶，分公司員工現場進行示范操作，確保用戶學會使用方法，對于行動不方便的用戶提供上門服務，現場為其辦理業(yè)務。

　　招遠分公司用細節(jié)打動用戶，為用戶提供優(yōu)質服務，拉近廣電網絡與用戶間的距離，進一步樹立良好的品牌形象，推動了各項業(yè)務發(fā)展。