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　　帶著對(duì)廣大客戶的深厚感情，真正做到“接地氣、連民心”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)小區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)千家萬戶，近日，茌平分公司第二期“營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)營(yíng)”戰(zhàn)役打響，地推實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)如火如荼地展開了。

　　一、戰(zhàn)前培訓(xùn) 儲(chǔ)備知識(shí)力量

　　為使本期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)活動(dòng)取得實(shí)效，當(dāng)天上午，市公司市場(chǎng)部講師宋言東來到茌平分公司開展了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)培訓(xùn)，以提升全員營(yíng)銷意識(shí)為切入點(diǎn)，以夯實(shí)全員產(chǎn)品及服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化社區(qū)營(yíng)銷技能為抓手，以小區(qū)及農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)為陣地，通過營(yíng)銷培訓(xùn)、人人過關(guān)、小區(qū)路演實(shí)戰(zhàn)的方式，達(dá)到提升廣電品牌、樹立全員營(yíng)銷意識(shí)及信心、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)倍增的最終目的。

　　分公司市場(chǎng)部、農(nóng)網(wǎng)部人員共同參與此次培訓(xùn)。首先回顧了分公司第一期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)展示、實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)分享等精彩細(xì)節(jié)，后進(jìn)入“唇槍舌戰(zhàn)、頭腦風(fēng)暴”環(huán)節(jié)，頭腦風(fēng)暴1：回憶下你參與過給你印象最深的一次營(yíng)銷活動(dòng)；頭腦風(fēng)暴2：一次成功地推活動(dòng)的基本條件。參訓(xùn)學(xué)員積極踴躍回答，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并就如何開展好地推活動(dòng)提出自己的建議。最后形成一套包括前期宣傳、物資準(zhǔn)備、地推選點(diǎn)、服務(wù)環(huán)境等為一體的分公司地推實(shí)戰(zhàn)流程。最后，宋言東重點(diǎn)講解了新UI界面的內(nèi)容及操作使用，為即將開展的地推實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)儲(chǔ)備知識(shí)力量。

　　二、戰(zhàn)中營(yíng)銷 提高工作激情

　　當(dāng)天下午，按照戰(zhàn)前部署、精心斟酌，反復(fù)篩選，成立了4個(gè)實(shí)戰(zhàn)小組，選擇了味精雅居園、陽光時(shí)代小區(qū)、菜屯西海子村、胡屯陳劉村四個(gè)點(diǎn)作為本次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)活動(dòng)的“首站”，四個(gè)小組隊(duì)員們準(zhǔn)備好宣傳營(yíng)銷所用物料，在各個(gè)“戰(zhàn)區(qū)”小組長(zhǎng)的組織和帶領(lǐng)下，分赴各個(gè)“責(zé)任田”進(jìn)行“排兵布陣”。

　　實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，氣球、禮品、電視、音響、海報(bào)等一應(yīng)俱全，有效地烘托了現(xiàn)場(chǎng)氣氛。各個(gè)戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員拿著宣傳單頁，向過往群眾悉心介紹，耐心講解，挨家挨戶掃樓推介產(chǎn)品。在陽光時(shí)代小區(qū)的一次地推中，我們剛擺放好宣傳攤位，就看見一位阿姨推著小孩子在我們攤位前路過，同事立馬熱心上前詢問她看孩子累不累，要不要過來休息一下。剛開始阿姨不好意思，可能怕我們會(huì)給她推銷業(yè)務(wù)，為了打消她的顧忌，同事很熟練地將氣球折成了一個(gè)小熊的樣子送給了小孩子，借助折氣球的功夫，讓她在帳篷底下坐下歇會(huì)。在她休息的過程中，正好看見繳費(fèi)的用戶領(lǐng)了兩提紙，她問辦什么業(yè)務(wù)送紙啊，同事說續(xù)費(fèi)就送禮品，她表示費(fèi)用還沒到期，同事告訴她提前續(xù)費(fèi)沒事，不是從今天開始續(xù)費(fèi)，是從到期日往后順延，現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)還有禮品，這樣的優(yōu)惠活動(dòng)只有兩天，阿姨說回去商量一下，同事說禮品不多了，送完就沒有了，經(jīng)過同事的詳細(xì)介紹后，阿姨抱著孫子回家取錢隨后續(xù)了一年的費(fèi)用。

　　實(shí)戰(zhàn)第二天，我們剛到小區(qū)不久，就下起了大雨。雖然天公不作美，但是隊(duì)員們的工作熱情不減。雨后的空氣變的清新無比，小區(qū)門口的“山東有線”紅色帳篷格外的顯眼，等待雨稍稍漸停之后，營(yíng)銷人員又開始忙碌起來。接待用戶，面帶微笑，回答咨詢，解釋疑惑，不厭其煩，誠懇耐心。辦理完業(yè)務(wù)后，將宣傳頁、節(jié)目單、禮品、業(yè)務(wù)收據(jù)等用品放入公司統(tǒng)一的手提袋一并交給用戶。通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)各種服務(wù)流程，提高用戶滿意度，進(jìn)而提高用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的信賴和贊譽(yù)。

　　三、戰(zhàn)后總結(jié) 擴(kuò)大實(shí)戰(zhàn)效果

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大實(shí)戰(zhàn)效果，提升公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，每天地推實(shí)戰(zhàn)過后，實(shí)戰(zhàn)小組都聚在一起，相互分享實(shí)戰(zhàn)成果、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及成功的營(yíng)銷案例，通過同事間的互動(dòng)，有效地鼓舞了團(tuán)隊(duì)士氣，提高了工作激情。并針對(duì)地推過程中遇到的各類問題、精準(zhǔn)營(yíng)銷話語話術(shù)、不同用戶產(chǎn)品傾向等具體方面共同商討統(tǒng)一對(duì)策，為第二天的實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

　　實(shí)戰(zhàn)營(yíng)活動(dòng)開展至今，已有一周的時(shí)間。期間，我們?yōu)橹冻隽诵燎?、努力、汗水，同時(shí)也收獲了寶貴的信心，積累了成功的經(jīng)驗(yàn)，獲得了用戶的認(rèn)可，明白了努力的意義。而這，僅僅是活動(dòng)的一個(gè)小小開端，下階段，我們將逐漸形成地推實(shí)戰(zhàn)常態(tài)化機(jī)制，以靈活多變的市場(chǎng)政策、真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、求真務(wù)實(shí)的工作干勁、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神沖刺下半年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)。