“我門的電視費到期了，這兩天天氣不好，我們老兩口行動不方便，沒想到廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員上門給辦理了續(xù)費業(yè)務(wù)，這服務(wù)太周到了！”昨日，家住在招遠金鳳小區(qū)的市民王阿姨由衷地稱贊招遠廣電網(wǎng)絡(luò)的工作人員。王阿姨今年74歲，孩子在外地工作，平時就她和老伴兩人在家，“以前家里的電視費都是我女兒回家給辦的，這不最近我女兒去外地出差了，得春節(jié)后才能回來，可電視費到期了，挺急人的。”廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員在了解情況后，當(dāng)天就上門給辦理了續(xù)費業(yè)務(wù)。

春節(jié)前，正值招遠分公司城鄉(xiāng)續(xù)費高峰期，為全力保障用戶續(xù)費，招遠分公司工作人員以熱情周到的服務(wù)，為用戶們留下了良好的印象。

招遠分公司按照城區(qū)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進行分類后，分別交由城鄉(xiāng)網(wǎng)格人員。在城區(qū)，由后勤人員和營業(yè)人員通過電話提醒各種原因不續(xù)費的用戶，安排網(wǎng)格人員和營業(yè)員結(jié)對子，通過真情服務(wù)挽留用戶。針對農(nóng)村網(wǎng)格散、廣以及用戶白天有事忙的特點，招遠分公司安排后勤人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員結(jié)隊子，利用晚上時間，挨家挨戶上門走訪，工作人員詳細了解用戶的收視情況、生產(chǎn)生活情況以及用戶的身體狀況，通過溝通，增強用戶對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部工作人員的了解，以此提升用戶粘性。對暫未聯(lián)系上的用戶，通過用戶鄰居將催費單轉(zhuǎn)交給用戶，保證用戶能及時獲知繳費信息，便于工作人員二次上門續(xù)費。

招遠分公司還專門組織了營銷政策和文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求每名員工做到話術(shù)統(tǒng)一、微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、用心服務(wù)，努力在現(xiàn)場營造和諧友好的氣氛。公司要求營業(yè)廳每名員工，緊緊抓住與用戶溝通的機會，加大寬帶等增值業(yè)務(wù)的宣傳營銷，把廣電寬帶的技術(shù)優(yōu)勢、優(yōu)惠政策跟用戶說通講明，盡最大努力拉升增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間。續(xù)費期間，招遠公司出臺了激勵政策，讓每個員工既有壓力、又有動力，確保完成今年的續(xù)費任務(wù)。